Raakt de economische recessie uw business?

In bijna alle sectoren is de crisis te voelen. Consumenten zijn minder bereid geld uit te geven, winsten nemen af. Veel bedrijven grijpen direct naar het aloude kosten besparen. Maar wat als we ons niet zouden blind staren op het minimaliseren van de uitgaven en het moment te baat nemen om het marktaandeel te maximaliseren? Een groter marktaandeel geeft niet alleen meer omzet maar slaat direct terug op de concurrentie. Uiteindelijk is uw bedrijf de sterkere na de crisis.

Kan uw support-afdeling de crisis aan?

Te midden van de opdrogende consumentenuitgaven blijft het aantal aanbieders gelijk! De concurrentiestrijd verhevigt dus. Verandering is van alle dag, maar op dit moment veranderen de regels van het spel extreem snel. Tijd voor een onderscheidende aanpak.

Het web is als marketinginstrument altijd onderbenut gebleven. Bedrijven deden hun voorzichtige stappen in een positieve markt met relatief lichte concurrentie. Nu de omgeving sterk competitief wordt doet u er slim aan het webkanaal stevig in te zetten. Kan uw support-afdeling dat aan?

Wie het web als marketinginstrument bekijkt verwacht flexibiliteit. Dat technologie zich moeiteloos aanpast aan nieuwe omstandigheden. Wat wij in de praktijk vaak zien is het omgekeerde: innovatieve projecten veroorzaken traagheid. Dat komt omdat ze meestal op bestaande technologie geplant worden. Hoe meer volwassen uw organisatie, des te meer uw support-afdeling gaat vragen om stabiliteit. Capgemini heeft daarom een externe support service opgezet die juist is ingesteld op verandering.

Continuous Improvement

Flexibel Support maakt integraal deel uit van de Continuous Improvement Service. De Service bevat natuurlijk het gebruikelijke: een helpdesk om storingen te ontvangen en een support team om storingen te verhelpen.

Het onderscheidende van Capgemini ligt in het voorkómen van storingen. Storingen uit het verleden zijn kansen voor de toekomst: wij ontbloten de bron van storingen en passen de technologie aan op basis van onze jarenlange ervaring.

Continuous Improvement is dus méér dan enkel support. Alle tijd die we niet besteden aan support gaat naar het verbeteren van uw webkanaal. U krijgt een sterkere technologie, en een scherpere positionering op het web.

Proactieve scan

Om in kaart te brengen hoe uw webmarketing meer waarde kan toevoegen is een complete scan van uw huidige webkanaal óók een integraal deel van Continuous Improvement. Deze scan is gebaseerd op drie perspectieven: eindgebruiker, organisatie en technologie. Wij geloven dat in een goed systeem deze drie aspecten zijn afgestemd op elkaar. Ieder kwartaal stemmen we de huidige status af op het doel voor het volgende kwartaal. Een systeem waarin alles in dienst staat van het verbeteren van uw business.

Investering

Is Continuous Improvement duur? Budgetten lopen immers terug. Rendement ligt in de juiste bestemming voor het budget. Investeren in uw webkanaal is niet gratis, maar een intelligente besteding verdient zichzelf onvermijdelijk terug.

Traditionele support services factureren op basis van het aantal verholpen storingen. Dit geeft geen reden voor leverancier om het aantal storingen zelf proactief omlaag te brengen… eerder het tegenovergestelde! Hoe meer storingen er zijn, des te meer de leverancier eraan verdient.

Capgemini komt met u een vast bedrag per maand overeen zodat u altijd weet wat u kunt verwachten. U krijgt een maandelijks rapport waarin we de vooruitgang in kaart brengen, en de eventuele verholpen storingen. In de review die u elk kwartaal krijgt gaan we dieper in op de resultaten van het laatste kwartaal. Deze resultaatgerichte benadering geeft u meer controle over uw investering.

Met ons beproefd Rightshore® concept leveren wij u de juiste mensen op het juiste moment en voor de juiste prijs. Een internationaal team dat support levert en continue verbeteringen doorvoert brengt uw overhead voor kennisoverdracht en management kunnen omlaag.

Laat u inspireren

Graag inspireren wij u. Bel of mail , 030 689 0746.