Transformaties in retail banking. Wereldwijd betalen actieve gebruikers gemiddeld € 77 voor de diensten van hun bank. Dit is 0,3% minder dan vorig jaar. Achter deze ogenschijnlijke stabiliteit gaan echter opvallende regionale verschillen schuil, zoals een prijsdaling met 1,8% in de eurozone en een stijging met 2,9% in Azië en Pacific.
Thought Leadership
World Retail Banking Report 2008
Het vijfde, jaarlijkse World Retail Banking Report is gezamenlijk opgesteld door Capgemini, EFMA en ING, en richt zich op retail banking-thuismarkten.
Lees verderDit zijn enkele van de belangrijkste bevindingen uit het World Retail Banking (WRB) Report 2007 van Capgemini, ING en EFMA (European Financial Management and Marketing Association).
Het rapport concludeert dat senior managers van retailbanken zich bij de mondialisering van het bedrijfsmodel moeten concentreren op vijf essentiële succesfactoren: internationale governance ontwikkelen, zorgen voor consistente marketing- en productstrategieën, proactief investeren in IT-transformatie, een zeer grondige visie op HR opbouwen en aandacht besteden aan topkwaliteit bij de uitvoering.
Capgemini heeft vier oplossingsterreinen geïdentificeerd om deze uitdagingen het hoofd te bieden:
Innovatie van Sales en Service
De transformatie van een bedrijfsmodel met een traditioneel productbeheer, waarin elk productgebied onafhankelijke verkoop- en servicebesluiten neemt, naar een relatiegebaseerd model waarin alle klanteninteracties holistisch worden afgehandeld door de hele organisatie heen.
Brancheoptimalisering
De manier waarop klanten vanouds omgaan met de bankvestiging bij hen om de hoek transformeren zodat dit dure distributiekanaal efficiënter gebruikt wordt en beter aansluit op de rest van de bank.
Multichannel Management
Hulpmiddelen en processen ontwikkelen om de verschillende distributiekanalen van banken zodanig op elkaar af te stemmen dat een opotimale balans wordt gevonden tussen de voorkeuren van de klanten en winstgevendheid.
Schaalbaarheid Backoffice
Effectiever gebruik maken van de bestaande bedrijfsmiddelen door de diverse opties te beoordelen voor de levering van producten, waaronder het poolen van hulpbronnen in gedeelde servicecenters en het outsourcen van niet-kernactiviteiten aan specialisten.
Het oplossingsterrein waarop een bank de inspanningen zal concentreren, hangt af van de vraag waar de instelling in kwestie vooral op wil concurreren: producten, kosten of service.
Elk van de vier oplossingen kan impact hebben op een of meerdere concurrentieaspecten. De uitwerking van de gekozen oplossingen zal variëren. Grote inspanningen die zijn gepland voor een van de oplossingsgebieden zullen dan ook moeten worden uitgevoerd binnen het raamwerk van de algehele strategie van een bank en nauw moeten worden gecoördineerd met de activiteiten op andere oplossingsgebieden.