Begrijpen van de klant

Een goede relatie met onze klanten zorgt ervoor dat wij de behoeften en vraagstukken van de klant goed begrijpen. Ons doel is om service te bieden die ‘On Time and Above Client Expectation’ (OTACE) is. Om dit te bereiken vragen we klanten aan het begin van de samenwerking welke verwachtingen zij hebben over wat we realiseren, hoe we samenwerken, kennis delen etc. Het OTACE-instrument zorgt ervoor dat we de doelstellingen van de klant goed begrijpen en gedurende het proces weten waar het goed en niet goed gaat.

Duurzame oplossingen voor onze klanten

Ook onze klanten krijgen steeds meer te maken met duurzaam ondernemen en de regelgeving vanuit de overheid. Capgemini heeft een groeiend aantal diensten om klanten te helpen met duurzame vraagstukken. Het Climate Change Initiative, een van de voorbeelden, betreft een integrale aanpak van het duurzaamheidvraagstuk in drie hoofdstappen; bepalen van de huidige situatie (footprint), advisering over maatregelen om CO2 te reduceren en de implementatie in (management) systemen. Met de calculatie van de footprint krijgt een klant een helder inzicht in zijn CO2-emissies. Dit biedt een goed uitgangspunt voor het bepalen van doelstellingen, reductie en monitoring. Voor de online registratie van data én maatregelen, vanuit meerdere locaties, is de online monitoring-tool CLINT ontwikkeld. Om klanten te ondersteunen bij het verduurzamen van processen heeft Capgemini diensten ontwikkeld als Green Sourcing, Sustainable Supply Chain, Green Lean, Renewable-studies en Green Aviation.

Kennisdeling

Naast de projecten die we realiseren wordt ook veel gedaan aan kennisdeling. Capgemini geeft regelmatig publicaties uit en samen met onze klanten voeren we onderzoeken uit. Voor meer informatie over publicaties, onderzoeken en evenementen zie Kennis & Expertise.