- Doelstellingen
- Feiten en Cijfers
- Onze mensen, ons kapitaal
Het effectief vertalen van visie en strategie ligt aan de basis van het succes van Capgemini en van onze klanten. De doelstellingen die hieruit voortvloeien, vormen hierin de elementen die Capgemini in de dagelijkse praktijk succesvol toepast.
De basis van succes
Vier elementaire doelstellingen vormen de basis van de werkwijze van Capgemini:
- Onze klanten en partners profiteren van onze expertise en know-how door middel van een open en op samenwerking gebaseerde aanpak.
- De groei is duurzaam en ook op lange termijn winstgevend.
- De aandeelhouders zien hun investeringen renderen.
- De medewerkers kunnen zich ontwikkelen.
Om het werken in een pluriforme omgeving te bevorderen en te vergemakkelijken
heeft Capgemini richtlijnen ontwikkeld. Samenwerken, gedefinieerd als het samen-werken
in een coöperatieve sfeer is voor ons een absolute basiswaarde. Kennis en vaardigheden
uitwisselen om een gezamenlijk doel te bereiken hoort bij ons dagelijks leven.
Het maakt deel uit van ons cultureel DNA-profiel.
Capgemini kent een cultuur van decentralisatie: er is ruimte voor een wezenlijke
spreiding van de macht binnen een gemeenschappelijk en internationaal raamwerk.
Op tijd en boven verwachting (OTACE)
Capgemini vindt het belangrijk om te weten wat klanten belangrijk vinden. Dit inzicht stelt ons in staat continu te voldoen aan de behoeften en verwachtingen van onze klanten. Capgemini heeft een systeem ontworpen om het eigen succes te meten: OTACE, On Time Above Client Expectation, oftwel op tijd en boven verwachting van de klant.
Wat vinden onze klanten van de geleverde dienst en de aard van het samenwerkingsverband? Hoe beoordelen zij het uitwisselen van kennis en de kwaliteit van de dienstverlening? Op basis van een reeks indicatoren vragen wij onze klanten aan te geven wat hun belangrijkste verwachtingen zijn. Deze indicatoren worden gedocumenteerd, samen met de klant besproken en vervolgens gebruikt om een beoordeling te geven volgens een overeengekomen rooster. En om een actueel en continu inzicht te houden vindt deze beoordeling minimaal eens per jaar plaats.
Onze allianties
Strategische samenwerkingsverbanden met de beste technologie-providers verschaffen Capgemini waardevolle inzichten. Deze inzichten zetten wij om in snelle methoden om een winnende combinatie te kunnen garanderen en de klant een aantrekkelijk voorstel te kunnen doen. Capgemini heeft allianties opgezet met de top van de toonaangevende technologie-providers en met lokale spelers. Dit stelt ons in staat om een uniek ecosysteem te creëren, waarin de klant nog beter bediend wordt.
The Learning Experience: Capgemini University
De hoeksteen van de internationale opleidingsactiviteiten van Capgemini wordt gevormd door de University in Les Fontaines (Chantilly, Frankrijk). Hier komen de meest geavanceerde programma’s aan de orde om een continue verdieping in de nieuwste technologieën en business practices te waarborgen. Samenwerking speelt een sleutelrol in de cursussen, die in Les Fontaines worden aangeboden. Dit komt expliciet tot uiting in de keuze van leermethoden, instrumenten en technieken. Onze klanten en onze mensen beschikken daardoor over up-to-date kennis van de voordelen van samenwerking.