Consumenten betalen gemiddeld €70 voor bankdiensten, maar tarieven lopen wereldwijd sterk uiteen
Het World Retail Banking Report 2008 laat zien dat banken prijsstrategieën gebruiken om consumentengedrag te beïnvloeden
Publicatiedatum 12 March 2008
In 2007 daalde het gemiddelde tarief dat actieve gebruikers voor bankdiensten betaalden met 1% naar €70. In Zuidoost-Azië was dit €52 en in Noord-Amerika €79. Achter deze ogenschijnlijke stabiliteit gaan echter opvallende regionale en landelijke verschillen schuil. Dit zijn enkele van de belangrijkste bevindingen uit de vijfde editie van het World Retail Banking Report van Capgemini, ING en EFMA (European Financial Management and Marketing Association) dat vandaag is gepubliceerd.
Banktarieven lopen wereldwijd uiteen
Noord-Amerika vertoonde de grootste prijsstijging (gemiddeld 5,7%) als gevolg
van hogere tarieven voor betalingen en geldopnames. In de afgelopen drie jaar
was er een prijsdaling te zien vanwege hevige concurrentie op het gebied van rekeningbeheer.
Het tarief van Zuidoost-Azië daalde dit jaar met 11,1% als gevolg van de toenemende
concurrentie met Australië en India, voornamelijk op het gebied van betalingen
en accountmanagement. De Europese tarieven bleven stabiel met een minimale prijsstijging
van 0,8%, zowel in de eurozone als in landen daarbuiten.
Door de Single Euro Payments Area (SEPA) dalen nog steeds de tarieven in de eurozone
Met de invoering van de SEPA in het voorzicht zijn de tarieven van pan-Europese
betalingen, gedefinieerd als de verzameling van producten waarop gaandeweg SEPA’s
pan-Europese normen en voorschriften van toepassing zullen zijn, in de eurozone
sneller gedaald dan in de rest van de wereld. Ze daalden met 6,3%, van €41 naar
€38.
Prijsstrategieën om consumentengedrag te beïnvloeden
In de afgelopen twee jaar hebben banken tariefstrategieën gebruikt om consumentengedrag
te beïnvloeden om zo de concurrentie een stap voor te zijn. Zo is het tarief van
verkoopstimulerende producten (zoals lopende rekeningen, betaalkaarten) jaarlijks
verlaagd met 0,8%. Door te concurreren met productprijzen die voor consumenten
het meest zichtbaar zijn, wordt getracht koopgedrag te bepalen en klantenbinding
te bewerkstelligen. Daarnaast worden klanten gestuurd om bepaalde producten en
diensten wel of niet te gebruiken door de prijs van goedkopere producten (internetbankieren
of pinopnames) met 0,2% te verlagen en de duurdere diensten (cheques of lokethandelingen)
jaarlijks met 0,9% te verhogen. De tarieven voor onzichtbare diensten zoals incidentenafhandeling,
waar klanten onbedoeld of ongewild mee te maken krijgen, bleven ongewijzigd. Dit
weerspiegelt de terughoudendheid die er bestaat om regelgevende instanties en
consumentenbonden te alarmeren.
World Retail Banking Report 2008
Het vijfde, jaarlijkse World Retail Banking Report is gezamenlijk opgesteld door
Capgemini, EFMA en ING, en richt zich op retail banking-thuismarkten. Het rapport
verkent de middelen die ‘s werelds vooraanstaande banken hebben toegepast en het
analyseert alternatieve distributiestrategieën die autonome groei kunnen realiseren
in verzadigde en langzaam groeiende thuismarkten. De bevindingen zijn gebaseerd
op interne analyses en diepte-interviews met 52 bankmanagers in 15 landen. Bovendien
biedt het rapport een uitgebreide tariefanalyse van retailbanken in Europa, Noord-Amerika
en Zuidoost-Azië, op basis van verzamelde gegevens van 194 banken in 126 landen.
Voor een exemplaar van het World Retail Banking Report 2008: www.capgemini.com/wrbr08.
EINDE PERSBERICHT
Over Capgemini
Capgemini levert aantoonbaar toegevoegde waarde aan de prestaties en veranderingsprocessen
van zijn klanten in een groot aantal branches. Dit gebeurt met een compleet en
innovatief aanbod van consulting-, technology- en outsourcingdiensten, die vrijheid
creëren in het ondernemerschap van de klanten. Daarbij werkt Capgemini op een
onderscheidende manier - the Collaborative Business Experience - samen met zijn
klanten aan het behalen van snellere en betere resultaten. Bovendien wordt gebruikgemaakt
van het eigen wereldwijde leveringsmodel Rightshore®, met als doel de juiste resources
op de juiste locatie tegen concurrerende prijzen te kunnen leveren.
Capgemini heeft vestigingen in 36 landen en heeft wereldwijd meer dan 83.000
medewerkers in dienst. De organisatie realiseerde in 2007 een omzet van 8,7 miljard
euro. Meer informatie is beschikbaar op www.nl.capgemini.com.
Over ING
ING is een van oorsprong Nederlandse, wereldwijd actieve financiële instelling
die bankdiensten, verzekeringen en diensten voor vermogensbeheer levert aan ruim
60 miljoen particulieren, bedrijven en instellingen in meer dan 50 landen. ING
bestaat uit een brede groep toonaangevende bedrijven, die hun klanten steeds vaker
onder de merknaam ING tegemoet treden. Het veelzijdige personeelsbestand omvat
circa 120.000 mensen. Voor meer informatie www.ing.com.
Over EFMA (European Financial Management and Marketing Association)
EFMA is de belangrijkste organisatie van banken, verzekeringsmaatschappijen en
financiële instellingen in Europa. Op een not-for-profit basis bevordert EFMA
innovatie en best practices op de retailmarkt voor financiële producten door het
debat onder de actoren te stimuleren, ondersteund door een uitgebreid pakket aan
informatieservices en ruime gelegenheid voor rechtstreekse contacten. EFMA is
in 1971 opgericht en verenigt inmiddels meer dan 2.460 verschillende merken op
de wereldwijde markt voor financiële dienstverlening, waaronder 80% van de grootste
bankgroepen in Europa. Voor meer informatie www.efma.com.
Meer informatie
Capgemini
Madelon Kaspers
Woordvoerder
Telefoon: +31 (0) 30 689 2453
Mobiel: +31 (0) 6 100 358 34
Email: persvoorlichting.nl@capgemini.com
Stassen Communicatie
Telefoon: +31 (0) 30 693 0664
ING
Nanne Bos
Telefoon: +31 (0) 20 541 6516
Email: nanne.bos@ing.com