Klanten binden steeds moeilijker voor autofabrikanten en dealers
Consument kiest behalve met het hoofd ook steeds meer met het hart
Publicatiedatum 26 October 2006
Het bezit van een eigen auto is een langlopende, complexe relatie tussen consument, fabrikant en dealer. Emotionele factoren spelen daarbij vaak een even grote rol als rationele. Om het hoofd én het hart van de moderne, veeleisende autokoper te winnen moeten zowel fabrikanten als dealers een transformatie doormaken om samenwerking, commitment en communicatie drastisch te versterken. Een en ander blijkt uit het achtste jaarlijkse Cars Online-onderzoek van Capgemini.
