Noodzakelijke aspecten beoordeling facilitaire prestaties
Koppeling kosten en kwaliteit noodzakelijk voor beoordeling facilitaire prestaties
Publicatiedatum 3 November 2005
Door gegevens over de kosten van facilitaire voorzieningen te koppelen aan kwaliteitsmetingen, zijn gemeenten beter in staat te sturen op hun facilitaire prestaties. Dit blijkt uit de Trendrapportage Facilitaire Kengetallen voor gemeenten, die dit jaar voor de achtste keer door Capgemini werd uitgevoerd. Het rapport, waar ruim zeventig Nederlandse gemeenten aan meewerkten, wordt morgen gepresenteerd op het congres Facility Management en Documentaire Informatie Voorziening in congrescentrum De Hanzehof te Zutphen.
Net als vorig jaar zijn de schoonmaakkosten gekoppeld aan de kwaliteitsmeting. Deze meting werd uitgevoerd op basis van de methodiek ‘Kwaliteit van Facilitaire Activiteiten’, ontwikkeld door Capgemini in opdracht van het Centrum Facility Management (CFM). De koppeling van de gegevens maakt duidelijk dat het verschil in kosten tussen gemeenten - bij gelijkblijvende kwaliteit - aanzienlijk is: ze lopen uiteen van ruim € 8,- tot ruim € 38,-. “Dankzij de koppeling ontstaat een beter inzicht in mogelijke besparingen”, aldus Remko Oosterwijk, managing consultant bij Capgemini. “Een welkome aanvulling in een tijd waarin Facility Management weer onder druk van bezuinigingen staat”.
De trendrapportage wijst tevens uit dat risicobeheer onvoldoende aandacht krijgt, zeker gezien de waargenomen toename van zowel interne als externe criminaliteit. Agressie tegen medewerkers scoort hoog en ook ‘lekken’ van informatie komt bij gemeenten voor. Desondanks werd er dit jaar gemiddeld minder uitgegeven aan risicobeheer. De wettelijke verplichtingen op basis van de Archiefwetgeving worden steeds serieuzer genomen en de digitalisering van archiefbestanden zet door. Ook blijkt er sprake van groei van het aantal wissel- of flexwerkplekken ten opzichte van de traditionele werkplek.
De werkplekkosten en de positie van de facility manager blijken aan weinig veranderingen onderhevig. “De positie van de facilitair manager verschilt per gemeente, maar Facility Management is over het algemeen nog steeds niet chique”, aldus Remko Oosterwijk. In slechts 14% van de deelnemende gemeenten maakt hij/zij deel uit van het hoogste ambtelijke niveau. De kosten voor een standaard werkplek schommelen net als vorig jaar rond de € 13.500,- en voor elke fte is gemiddeld 1,08 werkplek beschikbaar. Dit duidt erop dat het delen van werkplekken binnen gemeentelijke organisaties nog geen gewoonte is.
Volgens Oosterwijk zijn gemeenten zich nog onvoldoende bewust van het nut van het meten van facilitaire prestaties. “Product- en kosteninformatie zijn de belangrijkste stuurinstrumenten voor leidinggevenden. Het is de basis voor overleg, verantwoording en contracten en het belang van goede facilitaire prestaties wordt steeds nijpender. Gemeenten kunnen dan ook niet langer ontkomen aan een koppeling van kosten en kwaliteit”.
Over Capgemini
Capgemini, een van de meest toonaangevende aanbieders van consulting-, technology-
en outsourcing-diensten ter wereld, werkt op een unieke manier samen met zijn
klanten. Deze werkwijze noemt Capgemini de “Collaborative Business Experience”.
Door zich te richten op gezamenlijk succes en het behalen van aantoonbare toegevoegde
waarde helpt Capgemini bedrijven bij het ontwikkelen van nieuwe groeistrategieën,
het optimaal benutten van de mogelijkheden van technologie, en te groeien als
gevolg van een krachtige samenwerking. Capgemini heeft wereldwijd ongeveer 60.000
medewerkers in dienst en realiseerde in 2004 een omzet van 6,3 miljard euro.
Meer informatie over afzonderlijke disciplines, vestigingen en onderzoek is te
vinden op www.nl.capgemini.com.
Voor meer informatie:
Capgemini, Lucas Stassen, woordvoerder
Telefoon: 030 689 52 81, Mobiel: 06 417 25 315
E-mail: persvoorlichting.nl@capgemini.com