Verschillen tussen retailformules worden groter
De noodklok wordt niet geluid, maar het wordt ook niet mooier gemaakt dan het is: het Capgemini-rapport Trends in Retail 2006 signaleert kansen en bedreigingen voor retailers.
Publicatiedatum 17 July 2006
Dit betreft vooral hoe de retailers omgaan met hun klanten: hoe kunnen ze de potentiële omzet realiseren die in de loyaliteit van hun klanten besloten ligt? Als winkeliers niet meebewegen met de veranderende consument, dan komen ze boven aan de lijst om voor een ander ingeruild te worden. Formules die klantloyaliteit niet weten om te zetten in echte verkoop zullen verdwijnen.
