De mythe van de burger als klant
De burger wil als klant worden behandeld. Bij de verbetering van de dienstverlening van de overheid aan haar burgers staat dit uitgangspunt centraal.
Download als PDFEen vergelijking met de private sector is snel gemaakt; daar zou die klantgerichtheid immers een enorme klanttevredenheid tot gevolg hebben. Deze overtuiging leidt tot hilarische verschijnselen zoals vraaggerichte websites waarbij alle informatie daadwerkelijk als vraag wordt geformuleerd, of gemeenten die arbeidsconsulenten op eens accountmanagers gaan noemen. Niet alleen valt op de vermeende klanttevredenheid in de private sector nogal wat af te dingen, de vraag is ook óf de leuze ‘de burger als klant’ wel opgaat voor de publieke sector. Het centrale uitgangspunt is namelijk het begrip keuzevrijheid.