Meer doen, voor minder: de nieuwe werkelijkheid voor de Belastingdienst?
Mondiale context voor belastingdiensten
- Bestandgrootte:
302,92 KB - Gepubliceerd op:
2008-08-01 09:30 AM
Belastingdiensten zien zich wereldwijd gesteld tegenover een aantal ingrijpende veranderingen in hun omgeving. Ook de Nederlandse Belastingdienst zal hier antwoorden op moeten formuleren, onder andere via diepgaand zelfonderzoek.
Belastingdiensten in de westerse wereld krijgen te maken met een fundamentele verschuiving binnen de publieke sector, als reactie op het concept van de ‘klantgerichte overheid’ die de burger centraal stelt. Dit concept is voortgekomen uit een combinatie van vraagfactoren, impulsen voor kostenbesparing en politieke overwegingen. Wereldwijd is het voor organisaties in de publieke sector een uitdaging om betere, meer op de klant gerichte dienstverlening te bieden aan de burger, die tegelijkertijd méér wil voor minder geld. Dit vereist dat er verschillende kanalen beschikbaar zijn om de diensten aan de burger te leveren, dat de werkcultuur en het gedrag van overheidsmedewerkers fundamenteel moet veranderen en dat de kanalen waarlangs de dienstverlening plaatsvindt grondig worden herzien.
Binnen deze veranderende omgeving spelen belastingdiensten (als ‘de facto’ bankier
van de overheid) een centrale rol, niet alleen bij het innen van belastingen voor
de financiering van overheidstaken maar ook als een van de belangrijkste op de
burger gerichte organisaties. Daarom worden de belastingdiensten uitgedaagd om
betere en tegelijkertijd kosteneffectievere diensten aan te bieden. Om deze uitdaging
aan te kunnen gaan, moeten ze een fundamentele vraag beantwooden:
Welke vaardigheden en competenties moet de Belastingdienst van de 21e eeuw bezitten
om daadwerkelijk succesvol te kunnen zijn?
Please sign-in to download the document.
No account? Register with us!