Trends & Banking 2007
De band met de klant staat opnieuw sterk in de belangstelling. Vroeger kende iedere bank haar klanten persoonlijk. De technologische revolutie heeft ervoor gezorgd dat we op afstand kunnen bankieren, wat uiteraard de persoonlijke relatie met klanten verandert.
Download als PDFOpbouw van dit boek
Alle artikelen in deze uitgave belichten een of meerdere aspecten van het Customer Relevancy Model om u te laten zien hoe u uw band met de klant kunt versterken. Daarbij kan het gaan om bijvoorbeeld een scherpere positionering ten opzichte van concurrenten, verbeteringen in de propositie of het kan gaan om het beter inrichten van processen en organisaties. De auteurs van deze artikelen vertellen u er graag meer over.
U vindt in deze bundel de volgende artikelen:
- Van klant tot klantbeleving
- De bank komt naar u toe!
- Positioneringsonderzoek Nederlandse retailbanken
- Nichespelers: de dienstverlening blijvend onder druk
- Trendmixing leidt tot succesvolle innovatie
- Compliance en de slag om de klant
- Behoud van lijf en leden via nieuwe producttoepassingen
- Een blijvend persoonlijke klantbenadering
- De vertaalslag van uw klant naar uw bank
- Met Model Driven Architecture bouwen aan klantwaarde
- Legacy Core Banking vervanging: niet gewenst, wel noodzakelijk!
Bestellen
Dit rapport is te bestellen door een email te sturen naar financialservices.nl@capgemini.com. De kosten bedragen 40 euro.