Trends & Insurance 2007
Is uw klant van vandaag ook uw klant van morgen...?
Download als PDFDe klant is zich meer bewust van zijn positie in de contacten met u als verzekeraar, hij stelt zich daarbij kritischer op, heeft veranderende wensen en eisen en bepaalt in toenemende mate zelf de wijze, het moment en de inhoud van het palet aan producten en diensten dat hij afneemt. Deze trend past in de totale dynamiek van de verzekeringsbranche.
Opbouw van dit boek
In dit boek laten verschillende schrijvers hun licht schijnen op vraagstukken
die ingaan op actuele onderwerpen in de verzekeringsbranche en aansluiten bij
het centrale thema ‘Uw klant van vandaag, uw winst van morgen?’. Ze belichten
dit thema vanuit diverse perspectieven, zoals commercie, organisatie, systeemtechniek,
innovatie en externe regelgeving.
Daarnaast worden ook de resultaten van het onderzoek, dat Capgemini hield onder
ruim 1.300 consumenten, beschreven en toegelicht. Het onderzoek spitst zich toe
op de vraag hoe je als verzekeraar loyale klanten kunt houden en werven.
U vindt in deze bundel de volgende artikelen:
- Klantwaardedenken
- Beter sturen op klantwaarde met analytische technieken
- Op tijd inspelen op de nieuwe wensen van de klanten
- Pensioenwet en zorgplicht: informeren of communiceren?
- Klantbehoud vraagt vergaande IT-flexibiliteit
- Haal meer uit uw bestaande klanten
- De klant van vandaag is de winst van morgen
- Klanttevredenheid niet verwarren met klantloyaliteit
- Verzekeren 2.0
- Kiezen en loslaten voor het creëren van trouwe klanten
- Meer omzet met geautomatiseerd advies
- De tweede ronde van worksite marketing
- Compliance en de slag om de klant
Dit rapport is te bestellen door een email te sturen naar Financial Services.
De kosten bedragen 45 euro.