Customer Value Analytics voor banken en beleggingsondernemingen

U komt meer te weten over uw klanten, markten, zakelijke kansen en risico’s, verwerft meer inzicht in klantengedrag en geeft meer inhoud aan uw klantcontacten in alle kanalen.

Perfect inzicht in uw gestructureerde en ongestructureerde big data

De hoeveelheid klantgegevens beperkt zich niet langer tot transactiegegevens maar omvat tegenwoordig ook een enorme stroom gegevens uit sociale media en andere bronnen. Er wordt met wisselend succes geprobeerd om de klantervaring aan de hand van big data te verbeteren. Door klantgegevens beter te gebruiken en deze te analyseren voor bruikbare inzichten in klantgedrag, kunnen banken de meer klantgerichte en gepersonaliseerde bankervaring bieden die de hedendaagse klant verwacht.

Customer Value

Capgemini Customer Value Analytics (CVA) is een combinatie van kant-en-klare analyse-applicaties en een krachtige analysemotor. Op deze manier kunnen data van meerdere klantcontactmomenten in het hele klanttraject worden verwerkt. Deze oplossing is gebaseerd op Capgemini’s SMART Analytics Platform, een krachtige analysemotor gebaseerd op IBM-technologieën. Zo verkrijgt u bruikbare inzichten voor het verbeteren van de klantervaring, het minimaliseren van klantenverlies, het stimuleren van klantloyaliteit, het optimaliseren van klantenwerving en het vergroten van klantbestedingen.

Het beste van twee werelden: de kennis van de financiële sector van Capgemini en de technologie van IBM

SMART Analytics van Capgemini is ontworpen door de financiële sector-experts van onze Insights and Data Global Practice en wordt ondersteund door IBM-technologieën. Met deze oplossing krijgen retailbanken gedetailleerder inzicht in het gedrag en de wensen van hun klanten. Hierdoor kunnen zij inzichtgestuurde zakelijke beslissingen nemen en omzetgroei realiseren. Met de voorgedefinieerde modellen op het Capgemini SMART Analytics Platform kunnen gebruikers 40% tot 50% tijd besparen. Het platform bevat de kernelementen van databeheer en risicoanalyse die onontbeerlijk zijn voor financiële dienstverleners.

Analytics voor Customer-Centric Services

U kunt een live demo van Capgemini’s SMART Analytics platform aanvragen op banking@capgemini.com.

Gerelateerd