Geavanceerde mobiele diensten voor bankieren

Stel de klant meer centraal en geef de groei een impuls met de geavanceerde mobiele mogelijkheden

Mobiele oplossingen toepassen voor concurrentievoordeel

De juiste mobiele strategie kan banken in staat stellen om mobiele oplossingen als veelzijdige tool in te zetten voor het geven van een impuls aan de groei en het behalen van concurrentievoordeel. Terwijl geavanceerde mobiele zelfbedieningsapplicaties meer gemak bieden en zo zorgen voor klantentrouw, kunnen mobiele oplossingen de kosten voor het werven van klanten verlagen, de zichtbaarheid van het merk vergroten, de tijd van de verkoopcyclus inkorten en de productiviteit van medewerkers verhogen. Banken staan echter voor talrijke uitdagingen voordat ze mobiele oplossingen op een echt doeltreffende wijze kunnen aanwenden.

Holistische mobiele strategie

Banken moeten als onderdeel van de algehele strategie ervoor zorgen dat het mobiele kanaal geheel aansluit op alle andere kanalen. Verder moeten ze de mogelijkheid bieden om de ingaande en uitgaande datastroom van mobiele apparaten te ondersteunen en te integreren. Het nieuwe mobiele bankieren vergt dus een verdergaande integratie die is afgestemd op de bedrijfsprocessen, workflows en ondersteunende systemen aan de achterzijde.

Mobiele innovaties

Voor een echt onderscheidend aanbod op het gebied van mobiel bankieren hebben banken innovatieve ideeën nodig die de unieke kansen die mobiele oplossingen bieden in kaart brengen. Banken moeten innovatieve en onderscheidende mogelijkheden op het gebied van betalingen, verkoop en marketing verkennen. Denk hierbij aan het maken van een bankdeposito vanuit een foto van een mobiele camera of het ondersteunen van mobiele betalingen op verkooppunten waarbij gebruik wordt gemaakt van de in het mobiele apparaat ingebouwde functies, zoals gps, camera, etc.

Ontwikkelingen mobiele technologie

Banken moeten continu een veelheid van tools en technologische mogelijkheden evalueren en hieruit een keuze maken om de toenemende verwachtingen van klanten, het groeiend aantal apparaattypen, gefragmenteerde besturingssystemen en veiligheidsvoorschriften bij te benen.

Complete mobiele bancaire diensten

Capgemini helpt banken om via complete mobiele toepassingen een mobiele strategie te ontwikkelen, implementeren en handhaven om de klantbeleving te verbeteren, nieuwe inkomstenbronnen in kaart te brengen, kosten te besparen en de operationele efficiëntie te verbeteren. Via de Enterprise Mobility Orchestrator van Capgemini bieden we een uitgebreid servicepakket dat bestaat uit mobiele strategie, mobiele architectuur, ontwikkeling en testen van mobiele applicaties, mobiel beheer en kanaalintegratie. Capgemini kan u helpen met het bouwen van applicaties voor bankieren die zich op twee typen gebruikers richten:

Mobiele klant: beheer van de rekening, beheer van beleggingsportefeuilles, transacties, klantenservice, mobiele marketing, etc.

Mobiele medewerker: verkoop en marketing, applicaties gericht op samenwerking en productiviteit, ondersteuning Bring Your Own Device (BYOD).

Kant-en-klare frameworks voor oplossingen voor mobiel bankieren

Onze kant-en-klare oplossingen bieden een stevige basis om mobiele initiatieven een impuls te geven en omvatten:

  • een uitgebreid framework voor mobiel bankieren met basisopties;
  • een framework voor mobiele betalingen genaamd Easy Pay, waarmee klanten kunnen betalen door een streepjescode te scannen via apparaten op verkooppunten;
  • totaaloverzicht per klant, waarmee in één oogopslag alle financiële participaties en aanbevelingen op basis van het risicoprofiel te zien zijn;
  • een demo van sociaal bankieren met daarin een contextbewust e-commerceplatform dat direct via mobiele diensten wordt ondersteund;
  • een tabletapplicatie voor het aanmelden van zakelijke klanten voor een snelle invoer van zakelijke klant, winkel en (betaal)terminal.

Routekaart mobiele volwassenheid

Onze routekaart voor mobiele volwassenheid helpt banken vier fases te onderscheiden (Aanbieden - Betrekken - Enthousiasmeren - Verrassen) en te bepalen waar ze zich momenteel in het mobiele traject bevinden. Zo kunnen ze zien wat nodig is om de klant geheel centraal te stellen.

Op het beginniveau (aanbieden) worden er mobiele diensten geleverd die zijn afgestemd op de andere kanalen en die vergelijkbaar zijn aan die van de concurrent.

Op het hoogste niveau (klanten verrassen) moet er gebruik worden gemaakt van analyses die de wensen van klanten voorspellen. Banken moeten proactief diensten aanbieden en ontwikkelen op basis van deze wensen en hun personeel de handvatten aanreiken om de klantbeleving te verbeteren.

Managed Mobility-service

De Managed Mobility-service biedt een unieke omgeving waarin mobiele applicaties kunnen worden ontwikkeld, beheerd en getest op verschillende platforms, waarbij gebruik wordt gemaakt van een model voor kostenbesparing voor de klant en schaalbare leveringen.

Snelle marktintroductie via onze expertise in bankieren en mobiele excellentie

Mobiele lab-omgevingen, herbruikbare frameworks en uitgebreide ervaring met banken zorgen ervoor dat projecten in dagen in plaats van weken van de grond komen:

  • Mobiele Centers of Excellence (CoE) bevorderen innovatie en leveren tegelijkertijd de best mogelijke industrialisatie.
  • Mobiele testlabs maken het gelijktijdig testen op meerdere apparaten mogelijk, waardoor het benodigde werk met tot wel 30 procent afneemt.
  • De functie Rapid Design Visualization (RDV) voor de prototypes en simulatie ten behoeve van de ervaring voor mobiele gebruikers zorgt ervoor dat nabewerking met tot wel 50 procent wordt teruggebracht.
  • Via mobiele referentiearchitecturen en herbruikbare frameworks voor oplossingen voor mobiel bankieren wordt de ontwikkeling met tot wel 20 procent versneld.
  • Ruim twintig jaar ervaring met uiteenlopende banksystemen, meer dan duizend projecten in het bankbedrijf.

Toonaangevende samenwerkingsverbanden in de branche

Ons uitgebreide ‘ecosysteem’ van partners vult de mobiele expertise van Capgemini aan met nichevermogens om onze klanten ketenoplossingen te bieden. Tot onze partners behoren onder andere toonaangevende leveranciers van technologie zoals IBM, Kony, SAP, Sybase, Adobe en nog vele andere.

Neem contact op

Neem voor meer informatie over onze services voor mobiel bankieren of het inplannen van een demo over onze gebruiksklare en herbruikbare frameworks voor mobiel bankieren contact met ons op via banking@capgemini.com.

Gerelateerd