Geef klantrelaties opnieuw vorm met TRIVEO

TRIVEO© van Capgemini is een unieke tool en benadering die banken in staat stelt om langdurige relaties met klanten op te bouwen en door efficiëntere advisering het verkoopresultaat aanzienlijk op te schroeven.

Klantentrouw verkrijgen in een steeds digitaler wordende wereld

In de digitale wereld van vandaag de dag zijn de klantrelaties verslechterd door gebrek aan vertrouwen, slechte klantenkennis en het ontbreken van transparantie. Klanten zien hun ideale bank als een bank die opereert vanuit relatiebeheer en proactief bruikbare inzichten biedt in plaats van een bank die de standaard transactiediensten levert. Veel banken richten zich echter op kortetermijndoelstellingen, waardoor ze vaak vergeten een alomvattend beeld op te bouwen van de doelen en omstandigheden van hun klanten. Hierdoor lopen ze kansen mis om een langdurige relatie op te bouwen.

Banken moeten zich wanneer ze een relatie met een klant aangaan meteen richten op het verkrijgen van inzicht in de situatie van de klant. Vanuit daar moeten ze samen op basis van de doelen en behoeften van hun klanten het verkoopproces bepalen. Banken kunnen vervolgens profiteren van de dienstverlening gericht op de levensfase van trouwe klanten, waardoor ze kansen creëren om een groter aandeel te verkrijgen.

Een geavanceerde tool voor klantrelaties

TRIVEO© voor banken is een unieke tool en benadering aan de hand waarvan medewerkers en adviseurs van banken een langdurige relatie met klanten kunnen opbouwen en de omzet aanzienlijk kunnen opschroeven. TRIVEO© stelt adviseurs in staat om meteen vanaf de eerste ontmoeting inzicht in de klant te verkrijgen en zo doordacht invulling te geven aan de vervolggesprekken om kansen voor directe verkoop en kruisverkoop te creëren.

Adviseurs winstgevende klantrelaties laten opbouwen

TRIVEO© helpt bankiers uit te groeien tot actieve partners van klanten en gezamenlijk te werken naar:

  • Het opstellen van een allesomvattende en gezamenlijke visie van de financiële situatie van de klant
  • Het in kaart brengen van gebieden die kansen bieden
  • Het bepalen van methodes voor de ontwikkeling en bescherming van het vermogen van de klant

Via TRIVEO© kan de adviseur een hechte klantrelatie opbouwen en zorgen voor een hoge mate van klantbetrokkenheid en -vertrouwen en tegelijkertijd de eventuele mogelijkheden binnen het gehele productaanbod bekijken.

TRIVEO© biedt leidinggevenden en hun verkoopteams ook preciezere informatie en indicatoren vanuit gedigitaliseerde klantgesprekken, waardoor de voorspelbaarheid van de verkopen wordt verbeterd.

Verder biedt TRIVEO© meer flexibiliteit en is de adviseur doeltreffender doordat het programma op elk apparaat kan draaien: ter plaatse met de adviseur en klant naast elkaar zittend, op afstand waarbij de klant zich thuis bevindt of alleen door de klant via internet.

Beproefde en geteste oplossing

TRIVEO is geïmplementeerd bij diverse bancaire klanten en wordt momenteel door ruim 10.000 adviseurs bij een grote Franse bank gebruikt. Hieronder enkele klantvoordelen die TRIVEO biedt:

  • 30% hogere verkoop van producten met toegevoegde waarde ten opzichte van transactieverkopen: meer voorstellen worden meteen omgezet
  • 170% hogere omzettingsefficiëntie vanuit bijeenkomsten
  • 3% hogere Net Promoter Score
  • 210% meer voorstellen per gesprek

TRIVEO steunt op onze kennis die we in ruim twintig jaar hebben opgedaan op het gebied van banktechnologie en het verstrekken van adviezen aan banken. Momenteel bedienen we acht van de internationale top 15 banken.

Capgemini heeft zich bewezen als banksysteemintegrator en heeft al meer dan 1.000 projecten in de bankensector uitgevoerd.

Neem contact op

Neem voor meer informatie contact met ons op via banking@capgemini.com.

Gerelateerd