Klantcommunicatiebeheer voor banken

Behaal concurrentievoordeel en verlaag uw kosten door uw klantcommunicatiebeheersystemen te transformeren met geïntegreerde digitale publicatiemogelijkheden.

De evolutie van klantcommunicatiebeheer

Documenten, formulieren, correspondentie en afschriften zijn voor banken en financiële dienstverleners altijd belangrijk geweest voor de communicatie met de klant. De afgelopen vijf jaar heeft vrijwel iedere financiële instelling geïnvesteerd in systemen voor klantcommunicatiebeheer (Customer Communications Management of CCM) om tot een beter beheer van de interactie met klanten te komen. Naarmate er naast drukwerk ook internet, mobiele telefonie en socialemediakanalen werden geïntroduceerd, is het voor financiële instellingen moeilijker geworden om met de bestaande CCM-platforms de steeds digitaler georiënteerde klanten van dienst te zijn en hen een echte multichannel-klantervaring te bieden.

In dit steeds veranderende landschap hebben financiële instellingen behoefte aan een CCM-systeem dat meer doet dan ervoor zorgen dat het werk sneller af is—ze hebben behoefte aan CCM-systemen die snel kunnen inspelen op veranderingen. Banken hebben behoefte aan communicatie die zich vanuit een common source aanpast aan meerdere kanalen en aan content die zich aanpast aan de klant en de conversatie. Daarom is industrialisatie van klantcommunicatiebeheer nodig om efficiënt op schaal te kunnen opereren en tegelijkertijd te voldoen aan de bedrijfsbehoeften en veranderende regelgeving.

Benut het volledige potentieel van klantcommunicatiebeheer

Capgemini bouwt succesvolle klantcommunicatieprogramma’s die als basis dienen voor een digitale publicatiestrategie. We helpen banken en financiële instellingen om hun klantcommunicatie opnieuw vorm te geven in een schaalbaar en geïndustrialiseerd geheel van handelingen, waardoor verouderde systemen overbodig worden en een digitale publicatiebasis voor het hele bedrijf wordt gecreëerd. Samen met onze opdrachtgevers ontsluiten we het volledige potentieel van digitale mogelijkheden in alle kanalen, met als resultaat geïntegreerde up-selling en cross-communications die het aandeel in de bestedingen van klanten vergroten en het klantenbehoud bevorderen.

Onze dienstverlening omvat beheer van zowel inkomende als uitgaande documenten en bestaat onder meer uit: Beoordeling en mobilisatie: de communicatie met de klant heeft behoefte aan beoordeling, strategieontwikkeling, evaluatie van leveranciers, template-rationalisaties, bruikbaarheidsanalyses, inventarisering van communicatieuitingen, een migratiestrategie voor verouderde content en de afstemming van kritieke klanteisen op capaciteiten, technologieën en vaardigheden.

Document- en formulieroplossingen: met behulp van bestaande best practices en flexibele methodologieën helpen we banken met pakketten voor de implementatie of uitbreiding van beeldverwerking, documentbeheer en klantcommunicatiebeheer.

Wereldleider op het gebied van digitale publicatie voor banken

Het digitale publicatieteam van Capgemini is gespecialiseerd in financiële diensten en bestaat uit ruim 750 specialisten verspreid over zeven leveringscentra in 18 landen. We zijn de toonaangevende ECM-implementatie- en servicepartner voor opdrachtgevers in de financiële dienstverlening overal ter wereld voor zowel inkomende als uitgaande klantcommunicatie.

Gebruikmakend van een factory delivery-model kan Capgemini u helpen uw klantcommunicatiebeheer te veranderen van een capaciteitsgebaseerd model in een resultaatgebaseerd model. Zo verlaagt u uw kosten, verhoogt u uw productiviteit en verbetert u uw doorlooptijd.

Onze oplossingen voor klantcommunicatiebeheer bevatten accelerators waarmee u direct aan de slag kunt: Digital Connect frameworks: krachtige kant-en-klare frameworks voor toonaangevende technologieën zoals HP Exstream, GMC, Filenet, OnBase en Documentum die uw integratie-inspanningen met 40% verlichten.

Click Communicate platform: een open source, cloudgebaseerde en on-premise oplossing die fungeert als centraal opslagsysteem voor communicatieapplicaties en ondersteunende documentatie, werkinvoer, workflow en taakgebaseerde monitoring voor al uw documentenwerk. Het platform bevat meer dan 1.000 out-of-the-box patroongebaseerde ontwerpen en meer dan 600 formulieren, die u tot wel 35% werk besparen.

Dankzij ruim twintig jaar ervaring in bankadvies- en technologiediensten kunnen we bogen op een grondige kennis van het reilen en zeilen bij banken. We bedienen twee derde van ‘s werelds toonaangevende financiële dienstverleners.

Neem Contact op

Neem contact met ons op via banking@capgemini.com voor meer informatie over de volgende generatie bankproducten.

Gerelateerd