Odigo: bankieren via meerdere kanalen op basis van ervaring

Geef uw klanten iets om van te houden: maak het doen van bankzaken persoonlijk en onvergetelijk door de verwachtingen van de klant veruit te overtreffen. Als clouddienst helpt Odigo banken bij het bieden van een op de klant gerichte ervaring in alle kanalen, en een klantsegment als zodanig te herkennen. Zo wordt de efficiëntie van bankmedewerkers verbeterd en worden de servicekosten verlaagd.

Smart Call van Odigo voor mobiele apps

De interactie met klanten persoonlijk maken

Klanten laten de keuze van hun favoriete bank nog steeds afhangen van servicekwaliteit en gebruikersgemak. Dit zijn de factoren waarmee banken zich kunnen onderscheiden van de concurrentie.

De grote verscheidenheid aan kanalen en apparaten waarmee klanten met banken in contact kunnen komen, is sinds de komst van internet en de mobiele revolutie drastisch gestegen. Maar klanten verwachten nog steeds dat ze, ongeacht de manier waarop ze contact opnemen met de bank, altijd de juiste medewerker van de klantenservice bereiken en telkens een persoonlijke reactie krijgen. Banken moeten in staat zijn om klanten een transactie in het ene kanaal te laten beginnen en in een ander kanaal te voltooien.

Directe toegang tot klantinformatie helpt de transactietijd reduceren en stelt adviseurs beter in staat om proactief aan klantbehoeften te voldoen.

Een complete oplossing voor het beheer van klantbetrokkenheid

Met onze Odigo-oplossing voor het doen van bankzaken kunnen financiële dienstverleners de interactie met klanten via meerdere kanalen op slimme wijze beheren, de mogelijkheden voor de juiste verkoop en kruisverkoop verbeteren, en de productiviteit van bankmedewerkers verhogen.

Odigo sluit naadloos aan op uw CRM-systemen en verhoogt de productiviteit van uw bankmedewerkers. Zij zien namelijk in één scherm een compleet en actueel overzicht van alle klantgegevens.

Eén multichannel-hub verwijst de klant vanaf ieder contactpunt naar de meest geschikte persoon binnen de bank of naar selfservicepunten, en 98% van deze verwijzingen is meteen de eerste keer juist.

Bewezen klantresultaten met operationele efficiëntie en lagere totale eigendomskosten

De beproefde cloudgebaseerde architectuur van Odigo in combinatie met het pay-per-use-model vermindert de totale eigendomskosten (complete dienstverlening, hard-/software, licenties, onderhoud).

Specifieke voordelen voor banken:

  • De klant wordt met 98% zekerheid naar de juiste locatie verwezen, waaronder interactieve selfservice antwoordsystemen (IVR's)
  • Verkorting van de gemiddelde verwerkingstijd van klantverzoeken (met 25 tot 30%)
  • Vermindering van het aantal afgebroken gesprekken met 50%
  • Daling van het aantal contactmomenten (met 20 tot 50%) bij verzoeken met een lage toegevoegde waarde
  • Vermindering van het aantal opnieuw gestuurde e-mails (met 25%)
  • Verbetering van de operationele efficiëntie (met 15 tot 25%)

 

Innovatieve functies voor op ervaring gebaseerd bankieren

 

Odigo biedt de volgende slimme functies om uw interactie met bankklanten te vereenvoudigen:

  • Natuurlijk taalgebruik: klanten worden gevraagd naar de reden van hun gesprek in plaats van verzocht een keuze te maken uit een keuzemenu – dit zorgt voor een snellere afhandeling.
  • Stembiometrie: dit verbetert het klantverificatiepercentage, zorgt voor een hogere klanttevredenheid en beveiligt de toegang tot gevoelige informatie.
  • Analyse van spraak en emoties: dit helpt bij het vaststellen van de stemming van de klant en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening door na analyse van intonaties en woorden service op maat te bieden.
  • Slim bellen: klanten kunnen via smartphone en app hun wachttijd zien voordat ze worden doorverbonden met een medewerker.
  • Virtuele assistent: door middel van slimme gespreksanalyse geven virtuele assistenten een menselijk aspect aan kritieke contactpunten met de klant.
  • Mobiele privéberichten: zo hebben klanten het gemak om altijd en overal van de klantenservice gebruik te kunnen maken.
  • Mobiele app met touchscreencontrole: dit geeft managers de mogelijkheid om op afstand de capaciteit en prestaties van een contactcentrum te controleren.
  • Videogesprekken: de WebRTC-technologie maakt het mogelijk dat klanten probleemloos een videogesprek met adviseurs kunnen voeren zonder dat hiervoor een plug-in nodig is.

Werk met een banksysteemintegrator die zijn kwaliteit bewezen heeft

Capgemini heeft zich bewezen als banksysteemintegrator en heeft al meer dan 1000 projecten in de banksector uitgevoerd.

Dankzij ruim 20 jaar ervaring met banktechnologie en het verstrekken van adviezen aan banken kunnen we bogen op een grondige kennis van het reilen en zeilen bij banken. We bedienen op dit moment 8 van de 15 grootste internationale banken.

Door het combineren van software, hosting en operationele processen biedt Capgemini banken een volledige implementatie. Dit maakt de dienstenrelatie eenvoudiger en Service Level Agreements (SLA's) duidelijker doordat er slechts één leverancier verantwoordelijk is.

We bieden een uitgebreide expertise in cloudconfiguratie, consumptiemodellen en integratie en een flexibele benadering van veranderingsmanagement. Onze wereldwijde vertegenwoordiging en bijbehorend bereik stellen ons in staat om Odigo overal waar nodig voor u te implementeren.

Op ervaring gebaseerd bankieren met Odigo van Capgemini

Ontdek hoe op ervaring gebaseerd bankieren winstgevend klantgedrag stimuleert: klanten worden doorverwezen en kopen meer producten in digitale kanalen. Bekijk onze webinar met de titel “American Banker Experience-led Digital Banking: Getting Customers to Buy with Low Cost Digital Channels” of download de presentatie.

 

Registreer u vandaag nog geheel vrijblijvend voor een demo

 

Om u te laten kennismaken met de oplossing hebben wij demo’s waarin de functionaliteit en voordelen van Odigo worden gedemonstreerd.

Registreer u vandaag nog geheel vrijblijvend voor een demo of neem contact met ons op via banking@capgemini.com voor meer informatie.

Gerelateerd