Bedrijven in consumentengoederenbranche onvoldoende voorbereid op nieuwe dataprotectie wetgeving

| Press release
Bedrijven in de consumentengoederenbranche richten zich steeds meer op het verwerven van inzicht in klantgedrag, maar verzuimen om passende beveiligingsmaatregelen te treffen. Deze strategie maakt klantdata kwetsbaar. Bijna de helft van de consumentengoederenbedrijven zegt geen helder beleid te hebben om klantdata en –privacy te beveiligen. 90% van de bedrijven geeft aan wel eens te maken hebben gehad met een datalek van klantgegevens. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Capgemini Consulting’s Digital Transformation Institute.

De nieuwe Europese General Data Protection Regulation (GDPR) is ontwikkeld om privacy en beveiliging van data binnen alle sectoren te waarborgen. Bedrijven riskeren forse boetes tot vier procent van de jaaromzet of €20 miljoen, wanneer ze te maken krijgen met een datalek. Bovendien zal de nieuwe wetgeving ook impact hebben buiten Europa omdat het van toepassing is op elk bedrijf dat data opslaat in Europa. In het rapport Customer Insights: Finding and Guarding the Treasure Trove wordt voorgerekend dat de hele sector een boete van $323 miljard riskeert als de wet vandaag in werking zou treden en bedrijven direct de hoogste boetes krijgen opgelegd. [1]

Voor het rapport zijn 300 managers van 86 grote consumentengoederenbedrijven over de hele wereld bevraagd. Meer dan 80% geeft aan dat het gebruik van datagedreven inzichten een belangrijke prioriteit is voor hun organisatie. Daar tegenover staat dat 46% van de bedrijven geen heldere regelgeving heeft op het gebied van beveiliging van data en privacy. 90% geeft aan wel eens geconfronteerd te zijn geweest met een datalek van klantgegevens. Verder blijkt slechts 51% van de bedrijven hun klanten een optie te geven om data die over hun is verzameld te controleren, 57% van de bedrijven biedt de consumenten inzicht in de data.

Kees Jacobs, Consumer Goods & Retail Lead bij Capgemini, zegt: “Hoewel de nieuwe wetgeving pas in 2018 officieel wordt geïmplementeerd, zal de impact van de General Data Protection Regulation sneller voelbaar zijn dan mensen zich realiseren. Het lijkt er op dat de sector hierop nog niet voldoende is voorbereid. Het is een zeer complexe uitdaging om een goede balans te vinden tussen veilig beheer van kwetsbare klantdata en het gebruik van inzichten uit klantdata om een betere ervaring te creëren. Het vertrouwen van de klant staat op het spel. Het lijkt er in veel gevallen op dat bedrijven de risico’s hebben genegeerd of over het hoofd hebben gezien. Organisaties zullen deze kwestie snel moeten aanpakken om reputatieschade en serieuze sancties te voorkomen.”

Lees hier het volledige Engelstalige persbericht of bekijk het rapport hier.

EINDE PERSBERICHT


[1] Het bedrag is berekend aan de hand de totale omzet van de bedrijven in het onderzoek die al eens te maken hebben gehad met een datalek ($756,3 miljard ) en de maximale straf die in de GDPR wetgeving wordt aangehouden (4% van de jaaromzet, of €20 miljoen als dat bedrag lager is), wat $26 miljard aan boetes oplevert. Dit bedrag is vervolgens vertaald naar de gehele consumentengoederen industrie die naar schatting $9044 miljard omzet, wat resulteert in een potentiële boete van $323 miljard wereldwijd.