Digital Customer Experience Blog

Digital Customer Experience Blog

Meningen op deze blog weerspiegelen de opvattingen van de schrijver en niet per definitie die van de Capgemini Group

De consument is klaar met het geblèr

Categorie: Social Business

Koop mijn auto! Hij is fantastisch, heeft wel 150pk en hij is heel mooi. Henry Ford kwam met dit soort marketing aan het begin van de 20e eeuw nog mee weg (you can have the Model T in any colour, as long as it is black). Echter verlangt de consument tegenwoordig meer van een bedrijf. Het ongegeneerd blèren van de marketingafdeling heeft zijn langste tijd gehad. Het is tijd om de consument serieus te nemen en te luisteren in plaats van te schreeuwen.

Social Media als versterker De marketingafdeling heeft een jaar of drie á vier geleden Social Media ontdekt. In eerste instantie een prachtig extra kanaal om hun boodschap bij de consument te brengen. Naast de email campagnes, de abri’s langs de weg en een webshop kon nu ook via Facebook, Twitter en Youtube gecommuniceerd worden. Social Media fungeerde als versterker voor de oude boodschap. Naamsbekendheidcijfers vlogen omhoog, sales werden hoger en de waarde van Social Media werd voor de marketingafdeling steeds groter. Echter met het volwassen worden van het medium, wordt het tijd om van aanpak te veranderen. De consument her- en erkent de waarde en gebruikswijzen van Social Media en verwacht op deze manier benaderd te worden. En de kracht van Social Media ligt hem juist niet in het schreeuwen maar in het luisteren.

As long as it is black - model t As long as it is black - Model T Ford

 

Sociale Principes De Sociale principes van interactie zijn niet wezenlijk veranderd sinds de Neanderthalers in hun grotten aan het grommen waren. Daar gromde de ene Neanderthaler tegen de ander, deze luisterde, vertaalde en reageerde op het gegrom met een instemmend grommetje of deed wat hem gegromd werd. Op Social Media gelden deze principes nog steeds. Het is tweerichtingsverkeer; luisteren is belangrijker dan praten en je kunt het beste pas reageren als je snap wat de ander zegt. Er is lang genoeg tegen ons gegromd zonder dat wij hier een stem (grom) in hadden. Het is belangrijker dan ooit dat je als bedrijf jezelf niet verkoopt, maar zorgt dat je gekocht wordt. En mensen kopen niet wat je te bieden hebt, maar ze kopen iets omdat ze in je geloven. Simon Sinek legt dit in deze Ted Talk fantastisch uit.

De volgende stap Marketing afdelingen gebruiken Social als communicatie kanaal, consumenten zijn echter klaar met dit geblèr en deze consumenten zien hoe Social wel hoort te werken. Tel deze drie bij elkaar op en het is tijd om de volgende stap te maken. Het verworden tot een Social Business waar de klant centraal staat, waar het hele bedrijf zich sociaal in dienst van de klant opstelt en bedrijfsprocessen hierop afgestemd zijn. Marketing kan nog steeds Social gebruiken om zijn auto aan te prijzen, alleen zal de boodschap anders zijn: “Wij zijn Alfa Romeo. Al decennia lang geloven wij dat stijl, design en geavanceerde techniek de drijfveren zijn in het maken van fantastische auto’s. Deze maken wij met liefde en Italiaanse passie voor én met u. Bouw met ons mee om onze passie en ons geloof in uw merk te blijven verenigen”

Over de auteur

Arjen Jelsma
Arjen Jelsma
Arjen is Social Business Consultant bij Capgemini en weet de waarde van Social Media voor organisaties te benutten. Twitter, Facebook en andere sociale netwerken kunnen bijdragen aan doelstellingen van de organisatie, zolang deze gekoppeld zijn aan de business processen van de organisatie

Plaats een reactie

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *.