All Channel Experience voor verzekeraars

| Point of View

Customer experience  is altijd van belang geweest voor verzekeringsmaatschappijen. Het World Insurance Report 2013 van Capgemini en Efma laat zien dat het alleen nog maar belangrijker is geworden, er blijkt een sterk verband te bestaan tussen klantervaring en klantenbinding.

Waarom? Omdat snelle escalatie bij de goedkeuring van de digitale en sociale media heeft geleid tot een dramatische verschuiving in de machtsverhouding tussen organisaties en hun klanten.

Nu, dankzij digitale media, is het mogelijk om een ​​nauwe, persoonlijke relatie met elke klant op te bouwen. Dit betekent dat het niet langer genoeg is om een ​​geweldige dienst te verlenen of prachtig product te verkopen.

Organisaties moeten nadenken over wat zorgt voor een positieve en onvergetelijke klantervaring gedurende de hele end-to-end customer journey.