Bundeling van digitale kanalen en tussenpersonenmodel verbetert klantervaring

| Brochure

Volgens het World Insurance Report 2016 maakt 37,1% van de klanten die tot de zogenoemde Generatie Y (geboren na 1980) behoren minstens één keer per maand gebruik van digitale kanalen (internet-pc, internet-mobiel en sociale media) voor hun verzekeringszaken, maar maakt 82,4% van deze klanten ook gebruik van traditionele kanalen (44,1% maakt gebruik van tussenpersonen) voor het afsluiten van hun verzekeringspolis. Hieruit blijkt opnieuw dat er voor een superieure klantervaring behoefte bestaat aan een goed verbonden tussenpersonenmodel. Onze Insurance All Channel Experience (ACE) oplossing helpt verzekeraars een holistische routekaart te ontwikkelen voor contact en interactie met tussenpersonen.