Cars Online 2015 - The Selfie Experience: The Evolving Behavior of the Connected Customer

| Rapport

Hoewel de jongere generatie (18- tot 34-jarigen) meer affiniteit heeft met online kanalen, blijkt dat zelfs deze ‘digital natives’ behoefte hebben aan fysieke verkooppunten. Dealers blijven dus onmisbaar in het verkoopproces. Klanten eisen technische expertise van dealers en verwachten meer gepersonaliseerde en frequentere communicatie tussen de aankoop van een auto en de levering. De helft van de respondenten verwacht minstens wekelijks op de hoogte te worden gesteld over leveringsupdates, terwijl 58 procent de bestelling ook nog wil kunnen aanpassen na hun aankoop. De meeste consumenten (80%) zijn bereid om toegang te geven tot hun gegevens, mits duidelijk is waar ze voor worden gebruikt.