Controller, let op uw klanten!

| Point of View

CRM-strategie voor de financiële functie

De druk op de financiële functie van organisaties groeit: de organisatie verwacht een steeds betere ondersteuning.Van de financiële functie wordt verwacht dat zij acteert als businesspartner. Hoe kan de financiële functie hiermee omgaan? Hoe kan zij zich wapenen en wat is de juiste, passende inrichting? In dit artikel beschouwt Liesbeth Bout de financiële functie als een aparte organisatie met eigen klanten, leveranciers en een eigen strategie. Aan de hand hiervan beschrijft zij de toepassing van customer relationship-managementprincipes voor de inrichting van de financiële functie.