De evolutie van klantcommunicatiebeheer

| Point of View

De afgelopen tien jaar hebben vrijwel alle banken en financiële dienstverleners substantiële investeringen gedaan in klantcommunicatiebeheer (CCM) om de snelle veranderingen in het digitale landschap bij te kunnen houden. Vanwege de voortdurende veranderingen moeten banken hun traject naar digitalisering van de communicatie opnieuw evalueren en een manier vinden om de huidige CCM-systemen te transformeren naar flexibele en snelle digitale publicatieplatforms.

Dit opiniestuk geeft een perspectief over de manier waarop klantcommunicatiebeheer door banken kan worden ingezet als een hoeksteen voor moderne digitale publicatie.