De hybride organisatie

| Brochure

De hybride organisatie

Van offline en online strategieën naar één integrale bedrijfsstrategie

Het gaat opeens erg hard met de online verkopen. In alle marktsegmenten schieten webwinkels uit de grond en stijgt de omzet jaarlijks exponentieel. Veel organisaties hebben daarom naast hun bestaande businessprocessen ook een online strategie ontwikkeld. Daarmee hebben ze alles weer onder controle en bedienen ze hun klanten optimaal. Denken ze. Toch is dat niet zo. Want zíj kunnen de kanalen wel gescheiden houden, maar de consument ziet dat heel anders. Die denkt niet in hokjes en wil op zijn wenken bediend worden, waar hij ook is en wat hij ook koopt. Online en offline zijn geen gescheiden kanalen maar juist sterk met elkaar verweven. De klant rekent er op dat u weet wie hij is, waar en hoe hij ook bestelt. En dat lukt niet met twee gescheiden kanalen.