De Smart Digital Store – Brochure

| Brochure

De Smart Digital Store

De winkel ondergaat een ingrijpende verandering nu digitale en mobiele mogelijkheden resulteren in nieuwe manieren van winkelen. De afgelopen tien jaar hebben zich in de detailhandel grote veranderingen voorgedaan als gevolg van de snelle opkomst van internet en mobiele telefonie. De opkomst van nieuwe verkoopkanalen en marktspelers heeft tot de ondergang van andere marktspelers geleid.

Hoewel de weg naar het hart en de sympathie en portemonnee van de consument is veranderd, is de winkel zeker geen verleden tijd. De fysieke winkel is een unieke plek in de retailwereld, maar is enigszins achterop geraakt tijdens de e-commercerevolutie. Maar de populariteit van de fysieke winkel groeit weer nu retailers ontdekken dat dit misschien wel de laatste plek is waar zij nog de aandacht van de snel afgeleide hedendaagse klant kunnen vasthouden. En uit onderzoek blijkt keer op keer dat intense ervaringen in de echte wereld qua permanente herinneringen veel meer impact hebben dan virtuele ervaringen. Terwijl retailers zich veel moeite getroosten om op te vallen op een overvolle en gefragmenteerde markt, zou de fysieke winkel wel eens de bepalende factor kunnen zijn voor de wijze waarop de consument hun merk ervaart en onthoudt. Nu zelfs pure online-bedrijven zich op de fysieke retailmarkt wagen, is het in dit nieuwe tijdperk de hoogste tijd voor een rehabilitatie van de rol, functies en mogelijkheden van de fysieke winkel.

Even voorstellen: de Smart Digital Store. Een framework en platform die het domein van de fysieke winkel verrijken met de mogelijkheden van de digitale wereld. Zo ontstaan er nieuwe manieren voor het onderhouden van contacten met de consument, het aanbieden van relevante producten, het inzetten van werknemers en het creëren van bedrijfswaarde voor retailers dankzij de mogelijkheid winkelprocessen anders en efficiënter te laten verlopen.

De Smart Digital Store verenigt de vier belangrijkste factoren van de winkel: de klant, het winkelpersoneel, het product en de fysieke winkel zelf. Door het toepassen van een allesomvattende technologie die deze factoren SLIM, DIGITAAL en VERBONDEN maakt, kan er een breed scala van nieuwe mogelijkheden en diensten worden gecreëerd. Niet als afzonderlijke gadgets of eenmalige oplossingen, maar als geïntegreerde systemen die nieuwe en meetbare bedrijfswaarde creëren. Het Smart Digital Store framework zorgt ervoor dat digitale initiatieven niet geïsoleerd plaatsvinden. Het verband tussen de verschillende onderdelen van de Smart Digital Store genereert nog meer voordelen en schaalbaarheid.

Ons Smart Digital Store pakket is ontworpen om de individuele retailer te ondersteunen op zijn unieke weg naar ontwikkeling van de waardepropositie van zijn winkel. We ondersteunen en begeleiden retailers gedurende het hele proces, van definiëring van de visie en strategie tot de afstemming van kritieke klanteisen op capaciteiten, technologieën en vaardigheden, de technische en organisatorische actualisering van het bedrijf, voortdurende support en aanpassing aan de voortdurend veranderende omgeving.

Retailers in het duurdere marktsegment kunnen focussen op ontwikkeling van de mogelijkheden van de Smart Digital Store voor het aanbieden van uiterst gepersonaliseerde diensten aan de consument en kunnen van hun medewerkers echte brand ambassadors maken, terwijl retailers die producten met korting aanbieden het platform kunnen gebruiken om product- en winkelprocessen efficiënter te laten verlopen.

Analyses en geautomatiseerde regels zorgen ervoor dat enorme hoeveelheden interacties (bv. interacties afkomstig van het ‘internet der dingen’) resulteren in de juiste handelingen op het juiste moment en op de juiste plaats. De principes die ten grondslag liggen aan de Smart Digital Store staan garant voor veiligheid, privacy en schaalbaarheid. De standaardarchitectuur maakt gegevensuitwisseling met de bestaande IT-systemen en IT-infrastructuur mogelijk, dus er is geen complete vervanging vereist om meteen de vruchten van de Smart Digital Store te plukken.

Capgemini heeft bij de ontwikkeling van het framework van de Smart Digital Store nauw samengewerkt met partner Intel om te verzekeren dat de onderliggende architectuur van hoge kwaliteit is en kernelementen zoals beveiliging en privacybescherming op alle niveaus aanwezig zijn. Dankzij deze samenwerking zijn we in staat om grensverleggend te zijn door toepassing van geavanceerde maar schaalbare en betrouwbare technologie.