De voordelen van een superieure digitale klantbeleving

| Rapport

 

Capgemini presenteert de bevindingen uit haar rapport “Naar de klant wordt slecht geluisterd: wat kunnen wij van uitblinkers in digitale klantbeleving leren over voeling houden met de klant?” Een compilatie van de rapportconclusies op basis van de mening van ruim 3.000 klanten en 600 executives van de bedrijven die hen bedienen. Uit het onderzoek blijkt dat er sprake is van een kloof tussen de manier waarop bedrijven en klanten de kwaliteit van de klantbeleving beoordelen.

De infographic geeft een indruk van de belangrijke punten uit dit rapport over wat uitblinkers in digitale klantbeleving ons kunnen leren over voeling houden met de klant.