Dubai Customs: eerste slimme overheidsdienst in Dubai dankzij opmerkelijk traject voor digitale transformatie

| Succesverhaal

Capgemini helpt Dubai Customs bij soepele transitie naar digitaal platform

Dubai Customs: ondersteuning van bedrijfsvoering via een van de beste digitale modellen

Dubai Customs is een van de meest actieve douaneautoriteiten ter wereld. Ze hebben dagelijks te maken met een grote stroom mensen en bagagestukken. Het zijn echter de korte wachtrijen en de snelheid waarmee de bagage wordt verwerkt die Dubai Customs zo opmerkelijk maken.

Vandaag de dag biedt Dubai Customs klanten een van de beste digitale ervaringen ter wereld: met kortere wachttijden en verbeterde online klantinterfaces.

Een belangrijk onderdeel van het plan is zorgen dat Dubai zich kan voegen naar het framework van de Werelddouaneorganisatie (WDO), waarin internationale standaarden voor douaneautoriteiten zijn vastgelegd. In het framework staat het bevorderen van e-governance binnen douaneautoriteiten en het vereenvoudigen van de klantervaring in digitale media centraal. Dubai Customs heeft grote stappen gezet als het gaat om acceptatie van e-governancemodellen en won in 2013 en 2014 de prestigieuze Golden Peacock Awards for Corporate Social Responsibility.