eGovernment Benchmark 2016

| Rapport

Met de eGovernment Benchmark worden de aandachtsgebieden van het eGovernment Action Plan 2011-2015 geëvalueerd. Recent onderzoek heeft uitgewezen dat er, hoewel Europese overheden steeds meer diensten online aanbieden, meer nadruk zou moeten liggen op de ontwikkeling van eGovernment-diensten waarmee burgers en ondernemingen daadwerkelijk worden ondersteund. Deze diensten moeten:

  • online beschikbaar zijn – voor 60% van diensten kan informatie online worden uitgewisseld en kunnen transacties online worden uitgevoerd
  • mobielvriendelijk zijn – slechts bij 1 op de 3 publieke websites is de leesbaarheid en navigatiestructuur goed afgestemd op mobiele apparaten
  • handig in gebruik zijn – hoewel er meer diensten online worden aangeboden, is er geen verbetering op het gebied van gebruikerservaring
  • transparant zijn – in slechts de helft van de gevallen verstrekken overheden voldoende informatie over de manier waarop een dienst wordt verleend

Het uitbreiden van digitale mogelijkheden kan meer in beweging zetten en overheden helpen het digitale potentieel te benutten