Seamless Customer Engagement voor de retailsector

| Brochure

Het gedrag van retailklanten is ingrijpend veranderd onder invloed van technologische, economische en maatschappelijke ontwikkelingen. Daarom is het verbeteren van de klantbetrokkenheid voor veel retailers een onontbeerlijk onderdeel van hun bedrijfsstrategie. Zorgdragen voor een uitnodigende klantbeleving in elke fase van de klantlevenscyclus is van oudsher een belangrijk onderdeel van het DNA van de succesvolle retailer. Retailers moeten zich een duidelijk beeld vormen van de bedrijfs- en IT-capaciteiten die nodig zijn voor het aanbieden van klantervaringen op maat.

Met Seamless Customer Engagement helpt Capgemini haar retailklanten om de klant centraal te stellen in hun bedrijfsvoering, zodat zij de klant een relevantere en meer persoonlijke service op maat kunnen bieden die resulteert in grotere klantbetrokkenheid.