Belangrijkste inzichten uit het World Retail Banking Report 2015

| Rapport

De relatie die banken met hun klanten hebben is aan het verzwakken. Wereldwijde stagneren klantbeleving niveaus. Gecombineerd met een alarmerende toename van de bereidheid van klanten om hun banken te verlaten is ook de kans op klanten die in zee gaan met niet-bancaire concurrenten toegenomen. Retail banken moeten nu investeren om de klantervaring te verbeteren, vooral in de midden- en backoffice, die van oudsher zijn genegeerd maar wel essentieel zijn voor het verstrekken van boeiende digitale diensten waar snellere doorlooptijden en minder fouten aan ten grondslag liggen.