Digitale klantervaring bij Capgemini: Wij leggen de verbindingen die het verschil maken.

| Point of view

Klantervaring is de combinatie van waarnemingen, emoties en reacties die een klant heeft tijdens het gebruik van de diverse kanalen om met de omgeving, producten of werknemers van een bedrijf te communiceren. Succes kan worden geboekt door de klantervaring vakkundig te koppelen aan de steeds veranderende klantbehoefte, op dusdanige wijze dat dit voor zowel het bedrijf als de klant snel waarde oplevert.