World Insurance Report 2015 - Profielschets van de verzekeraar van de toekomst

| Rapport

Aan de hand van gegevens van meer dan 15.500 klanten over de hele wereld werpt de exclusieve Customer Experience Index (CEI) van Capgemini licht op de alarmerende daling van het percentage positieve klantervaringen ten gevolge van de hoge digitale verwachtingen van de Generatie Y-consument, en het ongunstige effect van deze daling op de bedrijfsomzetten. Het World Insurance Report 2015 richt zich op zowel levens- als schadeverzekeringen en beschrijft 30 verzekeringsmarkten in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific.