World Retail Banking Report 2016

| Rapport

Aangezien FinTech bedrijven zich richten op de belangrijkste aspecten van de waardeketen in het bankwezen om zo desintermediatie te creëren, zijn de banken op zoek naar een centrale rol in de huidige evoluerende digitale ecosystemen  om relevant te blijven terwijl ze een superieure klantervaring (blijven) leveren. Het World Retail Banking Report 2016 van Capgemini en Efma, verkent customer experience wereldwijd, de ontwrichting en de impact van FinTech en hoe banking klanten dit zien.