World Insurance Report 2013 van Capgemini en Efma

| Rapport

Capgemini en EFMA introduceren de nieuwe Customer Experience Index in deze zesde editie van het World Insurance Report 2013. Met gegevens van meer dan 16.500 klanten, onthult het rapport dat 70% van de verzekerden niet klantvast is of al voor minimale voordelen overstappen.
 
Het rapport onderzoekt hoe verzekeraars multi-distributie en customer experience moeten optimaliseren om de retentie te verbeteren. Terwijl mobiele en social media kanalen steeds meer tractie krijgen is het de uitdaging voor verzekeraars om een betere klantervaring te bieden en zorg te dragen voor een grotere operationele efficiëntie.
 
Het 2013 Report omvat zowel life als non-life segmenten, waaronder gezondheid. Dit jaar is het verslag gebaseerd op onderzoeksinzichten uit 41 landen: Argentinië, Australië, Oostenrijk, België, Brazilië, Canada, China, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hong Kong, India, Ierland, Italië, Japan, Libanon, Maleisië, Mexico, Marokko, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nigeria, Noorwegen, Filipijnen, Polen, Portugal, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Turkije, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten en Vietnam, die samen ongeveer 95% van de wereldwijde verzekeringsmarkt vormen.
 
Het World Insurance Report 2013 is gebaseerd op een uitgebreide hoeveelheid onderzoek dat 114 interviews met senior executives verzekering omvat. Het verslag is beschikbaar in het Engels en Japans.