World Insurance Report 2014 van Capgemini en Efma

|

Dankzij de gestage groei van digitale interactie beschikken verzekeraars tegenwoordig over internet, mobiel en sociale media als de typische platforms om aan klantervaringen en uiteindelijk ook aan hun merk en winstgevendheid richting te geven en deze verder te ontwikkelen. Het World Insurance Report 2014 van Capgemini en Efma beoordeelt de digitale mogelijkheden van meer dan 250 verzekeraars in veertien landen. Het geeft aan waar toonaangevende 'best practices' worden aangetroffen en beschrijft de tactische aanpak waarmee digitale aanwezigheid kan worden omgezet in een onderscheidende klantervaring.
 
Met gegevens van meer dan 15.500 klanten in Noord-Amerika, Europa en Azië-Pacific demonstreert de exclusieve Capgemini-index van klantervaringen voor verzekeringen (CEI) de groeiende kloof die er bestaat tussen verzekeraars die positieve klantervaringen willen leveren en zij die klanten verleiden met een sterk digitaal dienstenaanbod. Het verschil hiertussen heeft direct effect op de winstgevendheid.
 
Het World Insurance Report 2014 richt zich zowel op levens- als schadeverzekeringen, beschrijft 30 verzekeringsmarkten en geeft aan de hand van interviews inzicht in de visie van 97 leidinggevenden.