World Retail Banking Report 2014 van Capgemini en Efma

| Rapport

De bank van de toekomst zal transformeren in een uitgebalanceerd netwerk van distributiekanalen en inspelen op de gevarieerde en veranderende behoeften van klanten wereldwijd. Het World Retail Banking Report 2014 van Capgemini en Efma, gebaseerd op het unieke Voice of the Customer onderzoek en Customer Experience Index meetsysteem, onthult een gedetailleerde analyse over het gedrag en de voorkeuren van klanten, onderzoekt de prestaties van retailbanken op het gebied van klantverwachting en gaat uitvoerig in op de manieren waarop banken sociale media integreren in hun leveringsstrategieën.