Customer Interactions Management

Met de opkomst van het internet, mobiele toepassingen, sociale media en het Internet der Dingen is er bij veel bedrijven een enorme toename van het aantal klantcontactmomenten. Dit maakt het voor bedrijven steeds moeilijker om met de oplossingen en Service Level Agreements (SLA's) te komen die klanten van hen verwachten.
 
Tegelijkertijd zijn kostenreductie, flexibiliteit, marktintroductietijd en efficiency voor ondernemingen uitgegroeid tot de voornaamste zorgpunten bij het behoud van het concurrentievermogenMeanwhile, cost reduction, flexibility, time to market, and efficiency have become companies’ main concerns in maintaining competiveness.

Verbeter de klantbeleving met een krachtige omnichanneloplossing

Odigo is een cloudgebaseerde oplossing voor klantenbeheer die u in staat stelt een sterke en unieke band met uw klanten tot stand te brengen
 
Odigo verzamelt en toont de kanalen die u nodig heeft om zowel reactief als proactief contact te onderhouden met uw klanten en hun vragen te beantwoorden. Deze kanalen zijn :
  • Telefoon
  • Livechat
  • Email
  • Sociale media
  • Sms
  • Video
  • Internet der Dingen
 

De Odigo Ervaring: geef uw klanten iets waar ze van houden

Verbeter uw efficiency met een krachtig pakket modules en functies

 

Odigo Suite is een volledig geïntegreerde oplossing met intelligent ontworpen producten en tools voor het verwelkomen en routeren van klanten, het voeren van gesprekken en het optimaliseren van uw prestaties.
 
Het totaalpakket van modules en functies bestaat uit:
 
Inkomend
  • Cloud Routing
  • Automatische distributie van klantcontacten
 
Uitgaand
  • Pushmeldingen (SMS, apps, e-mail, power dialer)
  • Progressive Dialer
  • Preview Dialer
 
Gecombineerd
  • Gecombineerd interactiebeheer
 
Agenten
  • Unified Agent Desktop
 
Hulptools & Self-service
  • IVR, IVR Designer
  • Natuurlijk taalgebruik
  • Stembiometrie
  • Mobiele en digitale widgets
  • Virtual Agent
  • Artificial intelligence
  • Betalingen
 
Optimalisering
  • Personeelsbeheer
  • Kwaliteitscontrole
  • Analyses
  • Verslaglegging
  • Gesprek/Schermopnames
 
Integratie
  • CTI/ CRM connectors
  • Telefonie
 

Open architectuur en API's voor een gedeelde economie

Odigo.io en Odigo.ai geven u toegang tot een volledig open architectuur en een lange lijst met API's voor het definiëren, ontwerpen en toepassen van op uw bedrijf toegesneden integratie.

Op ervaring gebaseerd bankieren met Odigo van Capgemini

Bewezen leiderschap

Odigo is in 2015 als toonaangevende onderneming opgenomen in Gartner’s Magic Quadrant for Contact Center-as-a-Service CCaaS, Western Europe. Het pakket wordt gebruikt door ruim 380.000 adviseurs over de hele wereld. Odigo heeft dagelijks gedurende meer dan vijf miljoen minuten en via meer dan één miljoen sms-berichten contact met haar klanten.
 
Als telecomoperator, -editor en -integrator helpt Odigo haar klanten hun inkomsten en klanttevredenheid te vergroten en hun operationele kosten te verlagen.
Gerelateerd