Odigo voor Salesforce

Odigo voor Salesforce is een innovatieve, efficiënte en betrouwbare all-channel ervaring die een buitengewoon grote gebruikerstevredenheid genereert om zowel de klantloyaliteit als het behoud van teamleden te verzekeren.”- Erwan Le Duff, CEO van Prosodie-Capgemini

Evenwicht tussen klantloyaliteit en kosten van klantcontactcentra

Uw klantenservice is uw directe contactpunt met de klant – en een goed contact opent ongekende verkoopmogelijkheden voor uw bedrijf. Medewerkers van klantcontactcentra met kennis van zaken die uw klanten een eersteklas service bieden, genereren klantloyaliteit, verbeteren uw reputatie en, nog belangrijker, reduceren uw kosten. Maar bij een verkeerde klantbenadering riskeert u verlies van klanten, controle en inkomsten.

Veel ondernemingen onderkennen de noodzaak van één standaard contactcentrum dat naadloos is geïntegreerd met hun Customer Relationship Management (CRM) – maar slechts weinig bedrijven zijn in staat dit op een gecontroleerde en kosteneffectieve manier te realiseren.

Odigo - een uitgebreide ‘one stop shop’  

Odigo van Capgemini is een uitgebreide ‘one stop shop’ met een klantcontactcentrum in de cloud en carrier-, telefonie- en integratiediensten die optimale bedrijfswaarde genereren. Met Odigo kan uw bedrijf profiteren van:

 

  • Verlaging van de totale eigendomskosten dankzij de overstap op een vereenvoudigd model voor beheer van operationele kosten en een hogere productiviteit.
  • Betere besluitvorming op het gebied van verkoop en marketing met behulp van uitgebreide realtime-analyses en een totaalbeeld van de klant.
  • Lagere kosten van klantbehoud dankzij een verbeterde Net Promoter Score (NPS).
  • Grotere klanttevredenheid, verbeterde klantloyaliteit en betere merkreputatie.

 

Casestudy: optimale retailervaring

Capgemini implementeert en onderhoudt over de hele wereld contactcentrumoplossingen. Als toonaangevende systeemintegrator zorgen we voor een naadloze samenwerking tussen Odigo for Salesforce en uw huidige CRM-systeem, met innovatieve en interessante functies die de interactie via voice-, web- en mobiele applicaties vereenvoudigen en klantloyaliteit verzekeren.

Page Jaunes, de Franse Gouden Gids, is onderdeel van de Solocal Group, die in Frankrijk op het gebied van lokale communicatie de best presterende onderneming is. Het bedrijf heeft 4900 werknemers in Frankrijk, Spanje, Luxemburg en Oostenrijk, waaronder 2300 verkoopadviseurs die de support verzorgen voor haar 677.000 lokale en nationale adverteerders.

De Solocal Group wilde een oplossing implementeren die haar lokale aanwezigheid zou vergroten en de relatie met haar klanten hechter zou maken. De eisen waaraan de oplossing moest voldoen, waren gebruikersgemak, integratie met de serviceconsole, schaalbaarheid en een grote hoeveelheid functiemogelijkheden.

Capgemini presenteerde een uitgebreide commerciële, technische en geïntegreerde oplossing die Page Jaunes in staat stelde haar onderneming te transformeren van een productgericht bedrijf dat gedrukte gidsen verkoopt tot een klantgericht bedrijf dat digitale diensten verkoopt.

Odigo en Salesforce verschaffen ons een totaalbeeld van onze klanten. Odigo is naadloos geïntegreerd in de Salesforce Service Cloud. We gebruiken nu Odigo op de verkoopafdeling.” - Dominique Vergnolle, Customer Experience Director, SoLocal Group (Yellow Pages).

Als u meer wilt weten over de manier waarop Odigo for Salesforce de interactie met uw klanten kan verbeteren en uw betrouwbaarheid, winstgevendheid en klantloyaliteit kan vergroten, kunt u contact met ons opnemen via businessservices.global@capgemini.com

 

Gerelateerd