All Channel Experience

Het is niet genoeg om aanwezig te zijn bij elk mogelijk contactpunt met de klant: het gaat juist om het kunnen bieden van een consistente gebruikservaring. Heroverweeg uw strategie en zorg dat u opvalt.
 

Van retail tot corporate: De Shopping Experience Challenge

Onze Digital Shopper Relevancy rapport toont aan dat shoppers verwachten dat alle retailkanalen in 2014 met elkaar in overeenstemming worden gebracht. Dit terwijl meer dan de helft van de shoppers zegt dat de meeste retailers op dit moment juist geen consistente ervaring biedt over de verschillende kanalen. Klanten verwachten informatie te kunnen vinden wanneer ze willen en hoe ze willen, of het nu in de winkel is, online of op een smartphone.
 
Om voorop te blijven lopen is het noodzakelijk klanten
met consistente interacties en aanbod te betrekken in elke fase van hun koopproces . Onze All-Channel Experience helpt u daarbij.

All-Channel Experience: Delivering Relevant Propositions to Your Customers at the Moments of Truth

Het draait allemaal om de klant

Shoppers zijn niet langer trouw aan een specifiek kanaal, maar aan de ervaring die men beleeft over verschillende kanalen. Om waarde te creeren in deze nieuwe winkelomgeving is het belangrijk om een ​​zakelijke en technologische architectuur te gebruiken die zich richt op uw klanten.
 
Onze All-Channel Experience oplossingen omvatten de initiële strategische roadmap tot en met de onderliggende technologie en bedrijfsprocessen. We bestrijken drie belangrijke gebieden:
  • Digital Strategy & Transformation: Breid uw digitale mogelijkheden uit met een strategische routekaart
  • All-Channel Commerce: Integreer commerciële activiteiten in alle fysieke en digitale kanalen
  • Consumer Dialogue: Zorg voor een persoonlijke beleving via sociale media, mobiele toepassingen en op locatie

Ervaring telt als het gaat om uw klanten

Ons Digital Shopper Relevancy kader helpt u uw klanten beter kennen en stelt u in staat om aan hun verwachtingen te voldoen, of ze zelfs te overtreffen. We brengen reeds nu al de voordelen van de All-Channel Experience benadering in de praktijk voor een aantal van onze klanten:
 

  • Elektronica retailer Boulanger heeft een innovatieve multifunctionele mobiele applicatie gelanceerd
  • Een wereldwijd luxe merk verwezenlijkt met ons haar visie om een end-to-end digitale onderneming te realiseren
  • Voor een mondiaal consumentenproducten fabrikant ontwerpen we zijn digitale strategie, met inbegrip van een direct-to-consumer e-commerce channel
Gerelateerd