Odigo

Geef uw klanten iets om van te houden met Odigo, een cloud dienst die een gevirtualiseerd multi-channel contactcenter levert. Op welke manier uw klanten ook contact met u opnemen, Odigo geeft hen direct het juiste antwoord.

The Odigo Experience: Geef uw klanten iets om van te houden


Interactie met klanten in het digitale tijdperk

De hedendaagse klant verwacht niet alleen telefonisch of schriftelijk contact met uw organisatie te kunnen opnemen, maar ook via e-mail, chat, sociale media en mobiele apps.
 
Het is voor veel organisaties een uitdaging om al deze klantcontacten efficiënt te beheren. Deze organisaties hebben behoefte aan een oplossing die via alle kanalen een consistente, positieve klantervaring biedt en daardoor de differentiatie, de klanttevredenheid en de klantentrouw verbetert.
 

Een multi-channel strategie via de cloud

Odigo is een cloudoplossing op basis van pay-per-use, die klantverzoeken vanaf alle kanalen doorstuurt naar de juiste resources.
Met Odigo kunt u:

  • infrastructuurkosten verlagen
  • een coherente multi-channel strategie ontwikkelen en implementeren
  • gericht reageren op specifieke klantensegmenten en verzoektypen
  • prioriteit toekennen aan kanalen
  • convergentie tussen spraak en web realiseren.

 
Enkele voordelen:

  • Compatibiliteit met alle CRM-systemen
  • Hoge beschikbaarheid, gegarandeerd door strikte service-level agreements
  • Intuïtieve interfaces voor eindgebruikers en managers
  • Implementatie binnen enkele weken.

 

Geef uw klantenservice een nieuw gezicht

Meer dan 100.000 klantenservicemedewerkers over de hele wereld werken al met Odigo. Op elk moment zijn er bijna 15.000 specialisten die Odigo gebruiken om hun klantcontacten beter te beheren. Enkele van onze Europese klanten uit verschillende sectoren:

  • Allianz
  • Darty
  • Nespresso
  • Pôle Emploi
  • Swiss Life
  • Total
  • Virgin Mobile
Gerelateerd