Innovatie en interactie met de klant

Het concept dat consumentenartikelen via één kanaal worden aangeboden, behoort tot het verleden. Consumenten verwachten innovatieve producten en een consistente klantervaring via alle beschikbare kanalen. Om deze ontwikkeling te ondersteunen, hebt u technologieën en processen voor voortdurende innovatie nodig. Wij maken het mogelijk.

Een geheel nieuwe all-channel ervaring voor uw consumenten

De manier waarop de consument inkopen doet, ondergaat razendsnelle veranderingen door nieuwe ontwikkelingen in de technologie. Aankopen worden niet alleen in de winkel gedaan, maar ook online en via smartphones en sociale media.
 
Retailers en makers van consumentenartikelen moeten een ‘all-channel klantervaring’ aanbieden om te voorkomen dat ze achterblijven bij de concurrentie. Om u te verzekeren van een gunstige concurrentiepositie helpen wij u om efficiënte en schaalbare processen te implementeren, die niet alleen productinnovatie opleveren maar ook een revolutionaire ervaring voor uw klanten creëren.

All-Channel Experience: Delivering Relevant Propositions to Your Customers at the Moments of Truth

Ondersteuning voor snellere innovatie

Samen met u zorgen we dat u sneller kunt innoveren, door middel van:
  • betere technologieën voor het analyseren en interpreteren van trends in consumptiepatronen
  • betere processen om op deze trends in te spelen
 
We kunnen u helpen om hechtere klantrelaties en grotere klantentrouw te realiseren door innovatieve producten sneller en effectiever op de markt te brengen. Hiervoor bieden we onder andere de volgende oplossingen:
  • All-Channel Experience
  • Consumer Insights and Loyalty Factories
  • Consumer Engagement and Experience
  • Innovation Management
  • CRM Transformation
  • Social Media Management

Samen werken aan een innovatieve klantervaring

We hebben met honderden ondernemingen in de sector consumentenartikelen en retail samengewerkt om de innovatie te bevorderen en de marktintroductietijd te verkorten. Enkele praktijkvoorbeelden:
  • Toonaangevende fabrikant van consumentenartikelen: we hebben de processen en technologieën verbeterd om de productspecificatie, de verpakkingsconfiguratie en de distributie te versnellen. Resultaten:
    • Directe kostenbesparingen van € 5 miljoen
    • Een 7 keer kortere cyclustijd voor bepaalde nieuwe producten
    • Een ROI van 5:1 binnen 18 maanden
  • Boulanger (winkelketen voor multimedia en elektronica): ontwerp en integratie van een innovatieve, multifunctionele iPhone-app die een nieuwe industriestandaard is geworden voor inkopen via een smartphone
Gerelateerd