Customer Experience 1

| Point of View

De aanpak

Waarom is het toch zo moeilijk om vanuit de klant te denken en te handelen? Manfred van Gurchom en Gerard van der Voort van Capgemini Consulting schreven een drieluik over cus¬tomer experience. Hoe klant¬gerichtheid is het DNA van uw organisatie te krijgen. Dit is het eerste deel van het drieluik.