Customer Experience 3

| Point of View

Vijf innovaties

Waarom is het toch zo moeilijk om vanuit de klant te denken en te handelen? Manfred van Gurchom en Harry Mesker van Capgemini Consulting schreven dit derde deel van een drieluik over customer experience: verbeteringen bedenken om klantgerichter te werken en klanten meer waarde te bieden.