Customer Operations Management

Capgemini Customer Operations Management (COM) helpt u om gedurende de gehele levenscyclus (‘van acquisitie tot inspiratie’) maximaal profijt uit de interactie met de klant te behalen. Hierdoor boekt u betere operationele en financiële resultaten.

BPO Outcomes – Client Insights – Bombardier, Robert Jacques, Director,Technical Publications, Business Aircraft

Effectieve klantprocessen voor uw business en uw klanten

Elke oplossing is gericht op een bepaalde strategische doelstelling, waarbij een totaalbeeld wordt opgebouwd van de interactie met de klant. Samen met u bepalen wij welke oplossing het best op uw behoeften aansluit.
 
Ons Insight Center levert de volgende services:
  • Klant- en productanalyse
  • Statistische modellering
  • Data mining
  • Clustering en affiniteitsanalyse
  • Dashboards en rapporten voor het management
  • Gegevensvisualisatie en data management
 
We leveren de volgende services voor Customer Interaction Management:
 
  • Complete outsourcing van multi-channel contactcenters (inkomend/uitgaand)
  • Door leverancier beheerde processen
  • Social Media Management
  • Kennis- en opleidingenbeheer
 
We leveren de volgende online (digitale) en offline Content Lifecycle Management-services:
 
  • Content creëren en kwaliteitsbewaking
  • Uploaden, publicatie, syndicatie en lokalisatie van content
  • Analyse van contentgebruik

Customer Experience Management: Uw klanten bepalen uw succes

In een wereld met complexe technologieën en meerdere tijdzones is Customer Operations Management van Capgemini de ideale oplossing voor het beheren van de interactie met, de feedback van en de informatie over uw klanten. Wij helpen u om trends te herkennen en uitdagingen op te lossen voordat deze uitgroeien tot ernstige problemen.
 
Ons COM-concept omvat business outsourcing-services op drie onderdelen:
  • ‘SelectCare’ Multi-Channel Customer Interaction Management
  • Contentmanagement
  • Rapportage en analyse
 
Ons COM-team helpt u bij het beheer van de complete klantlevenscyclus ter ondersteuning van uw producten, diensten en merken. We helpen u:
  • de klanttevredenheid te vergroten door effectief beheer van de klantervaring en de activiteiten van uw klanten
  • de rapportage over klantgegevens te stroomlijnen
  • de bedrijfsprestaties te verbeteren via inzichtelijke informatie

Optimaliseer uw klantprocessen

Dankzij onze brede domeinkennis kunt u effectieve relaties met uw klanten opbouwen en onderhouden. Op basis van onze expertise op het gebied van interactie- en informatiemanagement genereren de services van ons Insight Center waardevolle resultaten voor uw klanten en uw bedrijf.