De volgende generatie Digital Commerce – met hybris

Digital Commerce gaat niet alleen om de nieuwste technologieën. De kunst is om precies het juiste platform te kiezen voor uw specifiekeorganisatie en wensenHet ideale platform zal als fundament dienen voor toekomstige digitale transformatie van de organisatie.

Voldoen aan de verwachtingen van steeds veeleisender consumenten

Of je nu als organisatie consumenten bedient of ondernemingen, elke organisatie is zich ervan bewust dat ze afnemers een naadloze klant ervaring moet bieden. Daarnaast moet men zeker stellen dat elk transactie- of communicatiemoment relevant is en waarde toevoegt. Om dat te realiseren is geen eenvoudige zaak.

 

Veel B2B ondernemingen lopen achter op de adoptiecurve voor Digital Commerce

De traditionele, niet-digitale manier van werken in B2B-sales, klantenservice en orderafhandeling zijn niet langer toereikend, aangezien ze leiden tot:

  • Inefficiënte buitendienst met focus op de transactie in plaats van op consultancy
  • Ontoereikend klantenservice- en afhandelingsniveau
  • Trage adoptie van nieuwe producten in het product portfolio

 

Technologie-issues vormen ook een belemmering voor vloeiende transacties zoals:

  • Verouderde SAP- en CRM-systemen
  • Onvoldoende integratie van het end-to-end verkoopproces

 

B2C organisaties staan ook voor uitdagingen

Hoewel ze jaren geleden al e-commerce systemen hebben ingezet, moeten B2C organisaties voorop blijven lopen door:

  • Het verbeteren van websitefunctionaliteit en -schaalbaarheid en het verkorten van time-to-market voor nieuwe producten;
  • De klantervaring aanpassen en optimaliseren om te kunnen inspelen op veranderende koopvoorkeuren van klanten;
  • Het implementeren van een soepel end-to-end proces, met real-time informatie en een gestroomlijnde orderafhandeling.

 

Onze belofte

Capgemini geeft een ‘one-stop’ antwoord op al deze uitdagingen. We bieden een combinatie van ‘best-in-class’ digital commerce software van hybris, customer experience consulting, technische hybris implementatie en SAP-integratie in een allesomvattende oplossing.

Onze aanpak: Fast Digital

Digital commerce vraagstukken zijn in omvang groot en raken veel apsecten binnen de organisatie. Om te zorgen dat vanuit waarde voor de klant de juiste stappen worden gemaakt, waarbij snelheid, testen, lerenen en kwaliteit centraal staan hanteren we de Fast Digital aanpak. Met deze aanpak helpen wij om nieuwe digitale ontwikkelingen snel in te brengen binnen uw organisatie.

 

Daarnaast begeleiden

Een sterke combinatie van diensten

Capgemini biedt businesstransformatie, consulting, technologie, integratie, projectmanagement, sector- en implementatiekennis en -vaardigheden voor een succesvolle migratie en integratie van een digitaal commerce platform dat precies is afgestemd op uw wensen. We bundelen het allemaal in één geavanceerde hybris-oplossing.

 

Onze Digital Commerce end-to-end diensten omvatten onder meer:

  • Digital Commerce strategie, implementatie en integratie
  • User Experience/UI & Design
  • Marketingstrategie
  • Content & Campaign Management
  • Klant- en social media analyses
  • Geoptimaliseerde order-tot-uitleveringsprocessen en naadloze klantervaring over kanelen (zowel off- als online) heen

 

De resultaten

Onze veelomvattende aanpak helpt B2B- en B2C-organisaties in elke sector om Digital Commerce slim en efficiënt in te zetten en zo:

  • Omzetgroei te realiseren met nieuwe businessmodellen, verbeterde online verbinding met klanten en conversie ratio’s De relatie met klanten te verstevigen m.b.v. een naadloze en optimale omnichannel experience die merkentrouw bevordert;
  • Klantcontext en businessprestaties te verbeteren door slim gebruik te maken van real-time besluitvorming;
  • Gebruik te maken van innovatie via de digitale partners in ons ecosysteem, inclusief onze relaties met hybris en SAP EN onze eigen IP-producten en services;
  • Online aanwezigheid snel op te waarderen per product, sector, locatie of alle drie;
  • De interne kosten van directe verkoop te verminderen met 10-30% en de operationele efficiency te verbeteren.
  • De productmarges te verbeteren door lagere kosten voor klantenwerving en omzetgroei;
  • Een geoptimaliseerde klantervaring te leveren en daardoor onderscheidend te zijn t.o.v. de concurrentie.

 

Download ons Point of View ‘Digital Transformation is underpinned by the Enterprise IT Landscape’, waarin staat dat een sterke backoffice en supply-chain set-up essentieel zijn om digitale technologieën te ondersteunen.

Contact: Digital.sales.nl@capgemini.com

Lees meer over Capgemini's SAP integratie-expertise.

Gerelateerd