Het nieuwe digitaal zakendoen met hybris

Digitaal zakendoen gaat niet alleen over de laatste technologie. Het gaat om het kiezen van de juiste technologie voor uw specifieke organisatie en uw specifieke behoeften als het platform voor digitale transformatie binnen het bedrijf in de toekomst.

Voldoen aan verwachtingen van veeleisender wordende klanten

Ongeacht of ze particulieren of zakelijke klanten bedienen, zijn organisaties zich er tegenwoordig van bewust dat ze een consistente (e-commerce-)ervaring over meerdere kanalen moeten bieden. Ze moeten ervoor zorgen dat alle contactpunten (transacties of interacties) van toegevoegde waarde en relevant zijn. Dat valt in de praktijk echter nog niet mee.
 
Veel B2B-bedrijven lopen achter de feiten aan wat betreft digitaal zakendoen
De traditionele niet-digitale werkwijzen op het gebied van B2B-verkoop, klantenservice en vervulling van klantwensen volstaan niet meer. Ze leiden tot: 
  • een niet efficiënt opererend verkoopteam en een focus op transacties in plaats van het geven van advies
  • ontoereikende niveaus van klantenservice en vervulling van klantwensen
  • geringe opname van nieuwe producten in de algemene verkoopportefeuille
Technologische problemen vormen ook een struikelblok voor een soepele werking met: 
  • verouderde SAP- en CRM-systemen
  • sporadische jaarlijkse uitbreidingen van ad-hocsoftware
  • gebrekkige integratie van e-commerce-instrumenten in het totaalproces
B2C-bedrijven staan ook voor uitdagingen
ondanks dat B2C-bedrijven al geruime tijd met e-commercesystemen werken, moeten ook zij voorop blijven lopen om:
  • de functies en schaalbaarheid van websites te verbeteren en de marktintroductietijd van nieuwe producten in te korten 
  • klanten een andere ervaring te bieden in overeenstemming met hun veranderende wensen wat betreft het doen van aankopen 
  • meerdere kanalen, waaronder sociale media, met elkaar te integreren
  • soepeler verlopende ketenprocessen in te voeren met toegang tot realtime informatie en een gestroomlijnde orderverwerking

Onze benadering

Capgemini voorziet in een totaaloplossing voor deze behoeften. We bieden een combinatie van de beste hybrissoftware op het gebied van digitaal zakendoen, consultancy op het gebied van klantervaring, technische implementatie van hybris en SAP-integratie door Capgemini, in één enkele totaaloplossing.

 

Een krachtig servicepakket

Capgemini biedt onder één dak de benodigde expertise op het gebied van bedrijfstransformatie, consultancy, technologie, integratie, projectmanagement, implementatie en branchekennis om een migratie of integratie van een platform voor digitaal zakendoen te bewerkstelligen dat is afgestemd op uw behoeften. We hebben dit alles samengebracht in een geavanceerde hybrisoplossing voor e-commerce.
 
Tot onze complete services voor digitaal zakendoen behoren:
  • strategie voor en implementatie en integratie van digitaal zakendoen
  • gebruikerservaring/-interface met ontwerp
  • marketingstrategie
  • content- en campagnemanagement
  • analyse van klanten en sociale media
  • order-to-delivery-processen en consistente ervaring in de winkel en daarbuiten

Het resultaat

Onze allesomvattende benadering helpt B2B- en B2C-bedrijven uit elke branche om op intelligente en doeltreffende wijze digitaal zaken te doen om:
  • de groei van het bedrijf te stimuleren aan de hand van nieuwe commerciële modellen en verdienmodellen, verbeterde online kleefkracht en hogere online conversie, en een beter onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie
  • klanten en eindgebruikers dichter bij elkaar te brengen via een consistente en positieve ervaring over meerdere kanalen die merkentrouw bevordert
  • de context van de eindklant en het bedrijfsresultaat te verbeteren via intelligent gebruik van realtime digitale besluitvorming
  • innovatie te versterken via ons 'ecosysteem' voor digitale partners (zoals onze betrekkingen met hybris en SAP) alsook via onze eigen intellectuele eigendommen
  • de online aanwezigheid (qua product, branche of gebied of alle drie samen) snel te verhogen
  • de interne kosten voor directe verkoop met 10 tot 30% terug te brengen en de operationele efficiëntie te verbeteren
  • marges op producten te verbeteren door verminderde kosten voor het werven van klanten en een hogere omzet
  • een betere klantervaring te bieden en zich daarmee van de concurrentie te onderscheiden
Download ons standpunt Digitale transformatie leunt op het IT-landschap van de onderneming, waarin uit de doeken wordt gedaan dat het hebben van een solide, bestaande backoffice- en supplychainstructuur van wezenlijk belang is voor digitale technologieën. Het aan elkaar rijgen van bestaande middelen is een belangrijk onderdeel van deze transformatie. 
 
Contact: Digital.sales.global@capgemini.com

Lees meer over de Kennis van SAP-integratie van Capgemini.
 
Gerelateerd