Meten, aanscherpen en optimaliseren

HET EFFECTIEF METEN VAN ALLE INTERACTIES EN HET TOEWIJZEN VAN INTERACTIES TIJDENS HET KLANTTRAJECT.

 

Door te meten wat uw klanten en organisatie belangrijk vinden, bereikt u sneller relevantie en betrokkenheid.

In deze complete digitale wereld waarin de verwachtingen van de klant constant veranderen, moeten bedrijven alles wat ze doen en de manier waarop ze dit doen telkens opnieuw uitvinden. Een gedeelte hiervan gebeurt op basis van het meten, aanscherpen en optimaliseren van de interacties die klanten met uw bedrijf hebben. Meten betekent hier dat u echt luistert naar wat uw klanten en consumenten te zeggen hebben en dat u in staat bent om in almaar kortere cycli in te spelen op hun wensen teneinde een optimaal resultaat en rendement te behalen.

 

Waarom Capgemini?

Capgemini helpt klanten verbindingen te leggen die verschil maken:

  • verbindingen die uw bedrijf groeimogelijkheden bieden
  • verbindingen die tegemoetkomen aan de uitdaging van een effectieve en efficiënte levering
  • verbindingen die blijvende waarde voor onze klanten en diens klanten opleveren

 

Uitzonderlijke verbindingen leiden tot uitzonderlijke resultaten

Neem contact met ons op als u het ideale evenwicht wilt bereiken tussen de wensen van uw klant en de doelstellingen van uw merk. Het leveren van een grootse klantbeleving draait om goed zakendoen.

 

Oplossingen voor meten en optimaliseren

  • Cross Channel Attribution: een proces dat inzicht biedt in welke contactpunten van het traject van uw klant wel en welke niet van meerwaarde zijn voor uw relatie. Via deze benadering kunt u ook de cumulatieve effecten van de interacties van het klanttraject bekijken.
  • KPI Development: via deze oplossing kunt u weloverwogen zakelijke beslissingen nemen die zijn gebaseerd op duidelijk omschreven parameters, zodat u de bedrijfsresultaten in overeenstemming met de bedrijfsstrategie kunt verbeteren.
  • AB/Multivariate Testing: Een strategische benadering voor het testen van hypotheses om de ideale combinatie van ervaringen vast te kunnen stellen die sneller waarde voor zowel u als uw klanten oplevert.

 

Gerelateerd aanbod

Contact our experts