Personele en organisatorische transformatie

ACTIVEREN EN TRANSFORMEREN VAN MEDEWERKERS, BESTUUR EN ORGANISATIES

Voor elke verbetering van de klantbeleving is een bepaalde mate van organisatorische transformatie nodig. Er is een validering nodig dat de nieuwe strategie is afgestemd op, en in overeenstemming is met de meervoudige organisatorische structuren. Hierbij is cruciaal dat de mensen die er deel van uitmaken dit ook uniform uitdragen.

Het optimaliseren van de externe klantbeleving vormt een uitdaging voor bedrijven, wat ertoe leidt dat ze bij ons aankloppen om hen te helpen de medewerkers, het bestuur en de structuren te transformeren. Het spreekt voor zich dat er op een aantal niveaus verandering van binnenuit nodig is om te bouwen aan een optimale klantbeleving. Voor bedrijven is het bijvoorbeeld nodig om:

  • nieuwe bestuurlijke niveaus te bepalen en bestaande silo's te slopen. Het bestuur moet niet op zijn beloop worden gelaten. Indien er geen effectief bestuur is, kan dit leiden tot gemiste kansen en verspilling, en wordt digitale transformatie veel riskanter en kostbaarder.
  • nieuwe begrotingscycli op te stellen met de wetenschap dat marktintroductietijd een steeds belangrijker onderdeel van de bedrijfsstrategie vormt en het lastig of zelfs onmogelijk is om binnen drie weken tijd te experimenteren met nieuwe digitale apps of deze uit te brengen als de begrotingscyclus drie maanden bedraagt.
  • nieuwe KPI's te communiceren ten behoeve van de prestaties van medewerkers.

 

Het overstappen op een andere technologie is een klus die met de juiste steun van binnenuit redelijk snel kan worden geklaard, maar het aannemen, uitbreiden en behouden van personeel is een heel ander verhaal. We zijn van mening dat dit komt omdat het digitale werken een instelling is en het lastig is om mensen aan te leren op een bepaalde manier te ‘denken’. Dat neemt niet weg dat er een omgeving kan worden geschapen waarin een digitale instelling wordt gestimuleerd. We weten bijvoorbeeld dat digitale mensen vaak in dienst komen in het kader van een project en niet hun hele leven bij een bedrijf willen doorbrengen.

 

Het voeren van de juiste strategie voor digitaal talent is van wezenlijk belang. Wanneer niet meteen het juiste talent wordt aangenomen en behouden, kan dit ervoor zorgen dat de organisatie minder goed in staat is om de groei te versnellen en een onderscheidende digitale klantbeleving te leveren. Aan de andere kant kleven er eventueel negatieve sociale gevolgen aan het in allerijl willen binnenhalen van nieuw digitaal talent en er voorbij wordt gegaan aan de kennis van medewerkers met een lang dienstverband. De kunst is dus om het evenwicht te vinden tussen nieuwe en oude medewerkers. Dit kan wellicht door de vaardigheden van bestaande medewerkers uit te breiden met digitale vaardigheden en tegelijkertijd personeel aan te nemen dat de digitale taal al machtig is.

 

Voor het leveren van een geweldige digitale klantbeleving zijn onder andere de volgende sets aan vaardigheden nodig: digitale strategen, experts op het gebied van gebruikerservaring en visueel ontwerp, ontwerpers van gebruikersinterfaces, creatieven en ontwikkelaars. Kortom: alles dat nodig is om het alledaagse leven van eindgebruikers via ervaringen, websites en applicaties te vereenvoudigen. Bij een geslaagde digitale transformatie wordt de implementatie van digitale tools gecombineerd met het vermogen om de organisatie (de medewerkers) op basis van digitale mogelijkheden om te vormen.

 

Waarom Capgemini?

Capgemini helpt klanten verbindingen te leggen die verschil maken:

  • verbindingen die nieuwe digitale vaardigheden bevorderen
  • verbindingen die een klantgerichte of op bedrijfsprocessen gerichte organisatiestructuur bevorderen in plaats van een productgerichte of op organisatorische eenheden gerichte organisatiestructuur

 

Uitzonderlijke verbindingen leiden tot uitzonderlijke resultaten

Voor het na verloop van tijd kunnen creëren van betekenisvolle waarde is het nodig om een omvangrijk deel van uw organisatie opnieuw in te richten op basis van beleving. Dit heeft effect op de marketing, verkoop en dienstverlening en raakt elke afdeling binnen uw organisatie.

 

Neem contact met ons op zodat we u kunnen helpen deze verandering door te voeren.

 

Oplossingen voor personele en organisatorische transformatie

  • Veranderingsmanagement voor de organisatie: via ons eigen framework voor veranderingsmanagement voor de organisatie analyseren en beheren we het effect van nieuwe bedrijfsprocessen en organisatorische veranderingen van structuur of cultuur op de medewerkers.
  • Digitaal operationeel model: onze benadering maakt gebruik van technologische mogelijkheden, procesmogelijkheden en menselijke vermogens die een nieuwe, meer doeltreffende en efficiëntere operationele inrichting van het bedrijf door de gehele waardeketen mogelijk maken.
  • Strategie voor digitalisering: ons framework biedt ondersteuning zodat u zich op alle aspecten van digitalisering kunt richten, van de operationele processen en technologische mogelijkheden tot het opnieuw ontwerpen van het bedrijfsmodel.
  • Herontwerp processen: we analyseren en herontwerpen workflows en processen binnen en tussen organisaties om u te helpen aanzienlijke verbeteringen te realiseren bij belangrijke prestatie-indicatoren.
  • Analyse van volwassenheid: de eerste stap voor het verkrijgen van meer inzicht in de digitale mogelijkheden van uw bedrijf ten opzichte van de bredere markt en uw branchegenoten.

Contact our experts