• Diensten
  • Expert Connect
  • Carrière
  • Over Ons
  • Investeerders
  • Nieuws
  • Digital Customer Experience

    Wij leggen de verbindingen die verschil maken.

    Uitzonderlijke verbindingen kunnen leiden tot uitzonderlijke resultaten.

    Capabilities Client Stories Contact

    Client Stories

    Succes boeken kan door de klantervaring vakkundig aan de steeds veranderende behoefte van uw klanten te koppelen, op wel zo dat dit voor zowel het bedrijf als de klant snel waarde oplevert

    Betere service dankzij radicaal nieuwe werkwijze voor de internationale sales community van AirFrance KLM

    Betere service, grotere klanttevredenheid, duurzame online relatie

    Nieuwe business Unit ‘Innovation & Ventures’ geeft gas op innovatie en transformatie

    Capabilities

    Onze verbonden mogelijkheden lossen problemen geheel op.

    Er zijn vijf gebieden te onderscheiden die elkaar intrinsiek overlappen en van waaruit wij onze organisatie bekijken.
    Realiseer een contextuele weergave van de klant en het traject dat hij met het merk aflegt.
    Het bedenken en ontwerpen van eenvoudige beleving met impact, ongeacht het kanaal, voor het gehele traject en met het oog op de lange termijn.

    Digital marketing

    Snel inspelen op nieuwe situaties en ontwikkelingen met aangepaste boodschappen. Maak gebruik van de kracht van het moment en raak de klant in het hart.

    Lees verder

    ClientAssist

    Sluit de offline en online wereld naadloos op elkaar aan en geef uw klant in de winkel en op het web een ongeëvenaarde, consistente klantbeleving.

    Lees verder
    Ontwerp en implementeer oplossingen voor adaptieve technologie, die samenvoeging van gegevens en inzichten mogelijk maken en daarmee een gepersonaliseerde, adaptieve klantbeleving voor alle kanalen.

    CRM Modernization

    Met RapidMigrate® migreren we uw organisatie snel en foutloos naar Salesforce voor perfecte aansluiting op al uw klanten en kanalen.

    Lees verder

    Odigo

    Hoe managet u alle klantreacties in alle kanalen? Met een gevirtualiseerd multi-channel contactcenter krijgt elke klant altijd direct het juiste antwoord. Cruciaal!

    Lees verder

    Mobile Solutions

    Mobiele oplossingen voor klanten en medewerkers beïnvloeden de werkwijze van uw onderneming. Heeft u aan alle aspecten gedacht

    Lees verder
    Het effectief meten van alle interacties en de toewijzing van interacties tijdens het klanttraject.
    Activeer en transformeer medewerkers, bestuur en organisaties zodat ze bij opkomende bedrijfsdoelstellingen passen.
    Van de ontdekking van commercieel levensvatbare nieuwe ideeën naar op schaal geïmplementeerde innovaties

    Fast Digital

    Met ‘Fast Digital’ biedt Capgemini een aanpak om business innovatie te leveren met de snelheid van een startup. Snel van strategie tot gevalideerde resultaten.

    Lees verder

    Start Up Innovation

    Profiteer snel van de kennis en ervaring van start ups in een sessie op maat en ontdek welke technologie uw onderneming verder gaat helpen.

    Lees verder

    AIE

    Ons wereldwijde netwerk van innovatiecentra waar organisaties zich kunnen verdiepen in alle aspecten van opkomende technologieën.

    Lees verder

    Sectors & Partners

     

    Verkrijg inzicht in de mogelijkheden binnen uw branche en verander de koers van zakelijk doel naar het creëren van waarde om duurzame, winstgevende groei te bereiken
     

    Smart Digital Store  |  Connected Bag  |  Digital manufacturing  |  Automotive  |  FS  |  Public  | Utilities  |  Telco  |  All sectors

     

     

     

    Via ons ecosysteem van partners bedienen we u met de beste oplossingen
     

    Iterate  |  Start-Ups  |  Salesforce  |  SAP  |  Microsoft  |  Oracle  |  All Partners

     

    Thought Leadership

    Verken het nieuwe strijdtoneel: uw verbindingen bepalen de manier waarop u wint. Lees voor meer informatie onze inzichten en neem contact met ons op om te ontdekken hoe u kunt winnen.
    De gelaagdheid van klantbeleving

    De gelaagdheid van klantbeleving

    Klantbeleving – het onderdeel waar de klant mee in aanraking komt, vormt slechts het topje van de ijsberg.

    Klantbeleving is een van de belangrijkste zaken waarmee bedrijven zich kunnen onderscheiden. Bovendien leidt het verbinden van de operationele bedrijfslagen die deze beleving definiëren.

    Analyse van digitale transformatie

    Analyse van digitale transformatie

    Effectieve digitale strategieën en klantbelevingen realiseren.

    De belangrijkste gedrukte halfjaarlijkse publicatie van Capgemini Consulting, met daarin inzichtelijke gesprekken met digitale leiders in het kader van specifieke thema's

    Wij begrijpen wat er nodig is voor een digitale klantbeleving. Neem vandaag nog contact op met een van onze specialisten.
    Connect with our Experts